Некачественно оказанная услуга в кинотеатре - как вернуть деньги?

Добрый день, Антон!

1. Как заставить кинотеатр вернуть разницу?

В соответствии с частью 2 пункта 1 статьи 29 Закона от 07.02.1992 № 2300 - 1 "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков услуги (работы, товара) потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения цены.

Как устанавливает пункт 12 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 № 1358:

Договор на оказание услуг по показу фильмов в кинозалах между посетителями и демонстраторами фильмов считается заключенным с момента продажи билета. Демонстраторы фильмов обязаны оказывать услуги, соответствующие условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.

При условии, что услуги не соответствуют условиям договора оказания услуг по показу фильмов, посетитель имеет право на возврат билета и возмещение его стоимости (пункт 25 Правил).

Так как Вы приобрели билеты на демонстрацию фильма в формате IMAX, а фильм демонстрировался в обычном формате, следовательно услуги были оказаны некачественно. Вы имеете право требовать либо возврата разницы в билете, либо возврата полной стоимости билета.

Кроме того, Вы можете претендовать на компенсацию морального вреда.татья 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 — 1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда вследствие некачественно оказанной услуги. При этом факт нарушения прав потребителя является достаточным основанием для взыскания морального вреда. Данная позиция подтверждена и Верховным Судом РФ, который указал на это в Постановлении Пленума ВС РФ от 15.11.2022 года № 33 « О практике применения судами норм о компенсации морального вреда».

Так как кинотеатр не отреагировал надлежащим образом на Вашу претензию, Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате стоимости билета и возмещении морального вреда. Кроме того, Вы можете написать жалобы в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

2. Что сделать, чтобы кинотеатр не вводил людей в заблуждение?

В жалобах в Роспотребнадзор и прокуратуру указать, что кинотеатр предоставляет потребителям ложную информацию об услугах, вводит их в заблуждение. По результатам проверок кинотеатру будет вынесено предостережение о недопустимости нарушения законодательства о защите прав потребителей и введении их в заблуждение. Кроме того, кинотеатр будет привлечен к ответственности по статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях (обман потребителей).

В случае, если Вам требуется более подробная правовая консультация по Вашему вопросу или правовая помощь в составлении документов, пишите юристам в личные сообщения.