Как защититься от претензии клиента по поводу качества газовых печек - ответственность продавца и производителя.

Здравствуйте, нужно направлять ответ на претензию. За своевременное обслуживание и правильную эксплуатацию печки отвечает тот, кто её использует. К тому же некачественность товара может подтвердить только экспертиза.

Отвечает, но в данном случае нужны доказательства вины, поэтому на претензию обязательно дать ответ на основе норм ГК.

ст 401 ГК РФ -ответьте и запрсите подтверждающие доказательсва

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления требований

(1) Потребитель вправе предъявить требование к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) относительно недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(2) Если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить указанное требование в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара.

(3) В отношении товаров длительного пользования потребитель вправе предъявить указанное требование в течение десяти лет со дня передачи ему товара.

Ответ на вопрос:

В соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование к продавцу о недостатках товара в течение 10 лет со дня передачи ему товара в случае товаров длительного пользования, к которым относится газовая печь.

Однако для предъявления требований необходимо наличие документальных доказательств того, что причиной пожара послужила именно данная печь. В данной ситуации такая документация не была предоставлена.

Таким образом, поскольку клиент не представил доказательств вины продавца или производителя, требования о возмещении 400 000 руб. не обоснованы.

Надеюсь что мой ответ вам полезен!