Обжалование отзыва

Вопрос №23846782 из г. Ижевск
опубликован 27.04.2024, 21:01

Нам на авито оставили негативный отзыв по услуге - обработки от тараканов. Решая вопрос с недовольной клиенткой (якобы тараканов стало больше), она просила сделать ей повторную обработку, в её присутствии и чтобы ей мы тоже предоставили СИЗ, если условие выполнить не возможно просила вернуть деньги. Мы не предоставляем СИЗ в объявлении нет, что клиентам мы даём СИЗ. Мы решили ей вернуть полностью деньги, чтобы далее не развивать конфликт. Отзыв она удалила. И через несколько дней пишет опять негативный отзыв, после обработки прошло 3 недели, в нём она пишет - тараканов стало больше, вы их подкидываете? Пишет, что обрабатывайте мне ещё, либо завалю вас негативными отзывами. Обработку ей провели по всем нормам Санпин, пошли навстречу и вернули деньги. Не нравиться иди в другую организацию. И нам не нравится, что она нас клевещет, про подкидывание, да ещё через такое время, угрожает отзывами. Как можно быть в такой ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Курамшин Рустам Рахимджанович

Юрист Москва, стаж 26 лет

5.0 5085 отзывов

Здравствуйте, Гульназ!

Перестать бояться получать негативные отзывы.

На мой взгляд при добросовестном подходе к своему делу можно негативные отзывы превратить в свою пользу, например, путем опубликовании вежливого комментария на такие отзывы.

Например, в описанном случае можно в комментарии на отзыв указать, тоже самое, что Вы указали в вопросе: денежные средства были возвращены, сделана повторная дезинфекция, считаете, что к сожалению не знаете как ещё можно угодить столь необычно требовательному клиенту.

Примерно такие комментарии на негативные отзывы на фоне других заслуженных положительных отзывов на мой взгляд будут свидетельствовать только в пользу компании, которая несмотря на то, что чтит своих клиентов, адекватно воспринимает критику в свой адрес также как и другие сталкивается с неадекватными отзывами, которые скорее всего возникают от конкурентов.

27.04.2024, 22:44

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту