Проблемы с гарантийным ремонтом - Как доказать отсутствие вмешательства и где обратиться?

Вопрос №2386135 из г. Тверь
опубликован 26.04.2013, 23:47

Мною был куплен сотовый телефон samsung galaxi s2 i9100 в июне 2012 года. Через две недели я заметил, что не работает вспышка, но времени не было отнести в ремонт телефон. Все-таки нашлось время и 19.04.13 года я отнес телефон в сервисный центр с просьбой устранить неисправность. Телефон у меня приняли. В заявленных неисправностях указано было: не работает вспышка, нагревается в районе камеры, при разговоре не слышен исходящий голос, зависает. Однако через неделю мне позвонили и предложили забрать телефон. В техническом заключении указано, что мне отказано в гарантийном ремонте из-за обнаруженного неавторизованного вмешательства. С моей стороны вмешательства никакого не было, в другие сервисные центры телефон не отдавал (так как телефон на гарантии) Телефон мне вернули не рабочий (он даже не загружается). Теперь возникает вопрос: Как мне доказать, что вмешательства не было с моей стороны? Как сервисный центр может доказать, что вмешательство не их рук дело? К кому мне обратиться? Заранее спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панченко Владимир Григорьевич

Юрист Находка, стаж 6 лет

4.7 652 отзыва

Вы вправе заявить Продавцу несогласие с заключением СЦ и соответственно потребовать проведения экспертизы в независимой от Изготовителя, Продавца экспертной организации, с целью определения причины происхождения заявленных дефектов. В соответствии со ст.18 Закона, Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. При отказе Продавца, по причине снятия гарантии, оспаривайте решение Продавца и Заключение СЦ в суде, путем подачи Иска к Продавцу , или проведением экспертизы в независимой уполномоченной на проведение экспертиз данного вида товаров организации.

27.04.2013, 02:59

Уважаемый, Владимир Григорьевич, большое СПАСИБО за ответ! Будем пытаться отстаивать свои права!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 часа