Хочу вернуть деньги, а мои сообщения игнорируют

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

В данной ситуации вам следует предпринять следующие действия:

Направить компании претензию в письменном виде заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии изложить суть проблемы, сослаться на статьи Закона о защите прав потребителей, требовать полного возврата уплаченных денежных средств в связи с отказом от услуги. Установить разумный срок для удовлетворения претензии (обычно 10-30 дней). Если компания проигнорирует претензию или удовлетворит ее частично, обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или по месту нахождения компании. Истребовать возврат полной суммы, уплаченную госпошлину, компенсацию морального вреда (по желанию). Приложить к иску подтверждающие документы: договор, чеки, переписку с компанией, ответ на претензию (если был). Также можно сослаться на статьи 16, 28, 32 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа компании раскрыть критерии формирования суммы для частичного возврата, указать в иске, что вы не можете проверить обоснованность этой суммы, так как расчет не предоставлен. Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя, приложив имеющиеся документы. Но решение суда будет основным. Шансы взыскать полную сумму в судебном порядке достаточно высоки, если услуга не была оказана в принципе по вине исполнителя. Суд, скорее всего, встанет на вашу сторону при должном документальном обосновании требований.