Возврат денег за товар, который поломался, купленный на Вайлдберис

Вопрос №23887429 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 15.05.2024, 22:04

На Вайлдберис купила робот пылесос. Прошло 5 месяцев, перестала работать одна из щёток. Пылесос прислали с паспортом без гараетийного талона, без адресов гарантийных мастерских. В карточке товара написали, что по всем вопросам обращаться в их службу поддержки. Я так и сделала. Описала проблему, прикрепила чек и видео неисправности. Мне ответил чат бот, что в самое ближайшее время со мной свяжется менеджер и, непременно, решит все проблемы. Прошло 3 дня, никто не связывается, более того, даже не прочитано моё сообщение, которое после чат бота им слала с вопросом когда же кто нибудь ответит. В общем, не знаю, что теперь делать... Куда обращаться? Помогите кто нибудь...

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "Хардман и Партнеры"

Юридическая фирма Краснодар, стаж 15 лет

5.0 121 отзыв

Здравствуйте! Вам необходимо обратиться официально с письменной претензией в адрес продавца (ООО «Вайлдберриз» Юридический адрес: 142181 Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, ОГРН 1067746062449), где описать недостаток и потребовать его устранения. Переписка может не считаться официальным обращением.

15.05.2024, 22:08

Задать вопрос юристу

Лариса

Автор вопроса

0 отзывов

Претензия именно в письменном виде? Или в электронном?

15.05.2024, 22:22

Спросить юриста

6 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Суровцева Лилия Рустамовна PRO

Юрист из города Дубна, стаж 11 лет

4.9 6173 отзыва

Здравствуйте!

Направляйте письменную претензию в адрес продавца, если данные продавца не найдете, то в адрес валдберис.

Продавец обязан сделать экспертизу и если товар действительно сломался в период гарантийного срока, предусмотренного ГК РФ, то сможете вернуть деньги

15.05.2024, 22:07

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Вам следует направить письменную претензию продавцу по юридическом адресу и почтовому на всякий случай. При отсутствии ответа в течение 10 дней или отказе в возврате денежных средств или замене товара, то обращайтесь с иском в суд.

15.05.2024, 22:08

Спросить юриста