Мегамаркет вернул деньги покупателю за товар и товар остаётся у покупателя, как быть продавцу

Вопрос №23936523 из г. Ярославль
опубликован 05.06.2024, 13:12

Я продавец на мегамаркете, в продажу ушло ювелирное изделие. Покупатель получив изделие пожелал его вернуть ссылаясь на неподходящий ему размер (размер был указан и покупатель сам его выбрал). Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, только если это не брак. Изделие полностью соответствует заявленному качеству. Я пишу отказ принимать изделие обратно, но и мегамаркет мне не зачисляет денежные средства которые покупатель оплатил мегамаркету за мой товар. Далее, после бесконечных споров с мегамаркетом, маркетплейс возвращает деньги покупателю, а товар остаётся у покупателя. Разве это законно? Мне предлагают написать покупателю адрес доставки и запросить возврат. Но где гарантия что покупатель пришлёт именно то ювелирное изделие. Как мне быть?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Гарантий нет. При получении возврата товара, сразу на месте с сотрудником составьте акт, что содержится в посылке, в каком состоянии и тп..

05.06.2024, 13:17

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Малых Алексей Николаевич

Юрист из города Улан-Удэ, стаж 17 лет

4.6 4799 отзывов

Доброе время суток! Так пригласите покупателя магазин и все оформите.

05.06.2024, 13:14

Спросить юриста

Ирина

Автор вопроса

1 отзыв

Мы находимся на разных концах России.

05.06.2024, 13:16

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152112 отзывов

Покупатель прав, тк он вправе отказаться от любого товара, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 дней со дня покупки. Ст 26.1 закона РФ о защите прав потребителей.

05.06.2024, 13:15