Как правильно ответить на жалобу покупателя? Покупатель сам посмотрел не на тот ценник и просил вернуть разницу. Мы отказали.
Вопрос №20382794
из г. Казань
опубликован 03.04.2023, 07:00
опубликован 03.04.2023, 07:00
Как правильно ответить на жалобу покупателя? Покупатель сам посмотрел не на тот ценник и просил вернуть разницу. Мы отказали.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Так и отвечайте. Требование покупателя было необоснованно и поэтому в его удовлетворении было отказано.
03.04.2023, 07:01
Оценка автора вопроса:
2 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 45 секунд
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Никак.
Если ценники рядом и он перепутал и тут же просил сделать возврат денег, отказался от покупки, то вправе расторгнуть договор, так как его ввели в заблуждение.
03.04.2023, 08:07
Покупатель просил разницу ценника. Товары стояли рядом.
03.04.2023, 08:15
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).
Так как это не разница между чеком и ценником, а разница между двумя разными ценниками, то оплачивать разницу не обязаны.
Если расплатились за товар и только после заметили ошибку в чеке и ценнике, то магазин обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.
03.04.2023, 08:28
Юристы ОнЛайн: 38 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
768
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 434
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 660
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 029
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 756
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 806
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 537
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 485
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 336
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 815
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
2 987
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Анисимов И.И.
4.7
357
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.8
49 047
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 604
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5
3 542
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 223
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.8
3 228
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Геленджик
Николаева А.П.
5
1 873
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 747
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 970
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7
23 328
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.7
62 963
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
761
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Квон Д.В.
5
1 346
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Казань
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Обсчитала продавец покупателя, покупатель жалобу составил в книгу жалоб и предложений. Мои действия как директора.
Как эффективно ответить на жалобу покупателя о неподходящем качестве работы, обслуживания и профессионализме, не возвращая товар
Какой штраф будет наложен на продавца, продавшего спиртное несовершеннолетнему, хотя проверил его паспорт?
Мой брат стал жертвой мошенников при продаже и покупке квартир - как вернуть справедливую цену?
Опасности и риски продажи квартиры с увеличенной суммой в ипотеку
Как правильно ответить на жалобу покупателя, который получил отказ в примерке трусов - с юридической точки зрения.
Как правильно реагировать на жалобу покупателя о повреждении ботинка в магазине
Продавец отпустил товар набором, но цену назначил поштучно - возможно ли вернуть разницу покупателю?
Отказалась отпускать медицинскую технику без подписи покупателя, правильно ли я поступила?
Продавец заверял свои документы у нотариуса и вешает расходы на покупателя правильно ли это?
Госпошлину оплатил продавец квартиры, МФЦ не принимает квитанцию говорит что должна быть фамилия покупателя. Правильно ли это?
Как безопасно отправить копии документов покупателю квартиры?
Я обслуживала покупателя и ошибочно посчитала не правильно, покупатель грозит проверкой.
Продажа коляски - покупатель жалуется на поломки после месяца использования
Покупатель возвращает неподходящий пуховик - как решить ситуацию без указания сезона и конкретного дефекта?
Продавец откажет покупателю в возврате денег из-за неправильного использования товара?
Продление процедуры реализации имущества - вопросы и сомнения
Покупатель просит вернуть деньги за не доставленный товар - что делать?
Возможно ли указать в договоре продажи квартиры полную сумму, если у покупателя есть северный сертификат на большую сумму?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут