Возврат товара ненадлежащего качества

В данной ситуации вам следует ссылаться на положения Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Согласно статье 18 этого закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, имеет право по своему выбору потребовать:

1) Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2) Соразмерного уменьшения покупной цены;

3) Замены на товар этой же марки (модели, артикула);

4) Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) Отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Также статья 20 Закона дает потребителю право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.

в вашем случае товар имеет недостаток, выразившийся в неработоспособности пульта дистанционного управления, вы вправе потребовать от продавца (Wildberries) замены товара на аналогичный исправный. Отказ продавца в удовлетворении вашего требования является нарушением ваших прав как потребителя.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023), в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе потребовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьёй 20 данного закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вы можете написать повторную претензию с указанием, что сервисного центра в вашем городе нет, и приложить доказательства — скриншоты с сайтов сервисных центров. Также вы можете предложить продавцу провести экспертизу в другом городе за его счёт.

Вы должны понимать, что есть платформа Вайлдбкориз и есть продавцы, которые выставляют товар на данной платформе.

Посмотрите, кто является продавцом и пишите претензию на его имя. Если Ваши требования не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Здравствуйте. Вы не должны обращаться в какой-либо "другой" сервисный центр.

Вайлдберриз - это всего лишь площадка для размещения. Положения статей Федерального закона "О защите прав потребителей" при этом остаются актуальны.

Вы всё сделали правильно, написав претензию.

Просите в рамках пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте уважаемая Юлия!

В рассматриваемомслучае обнаружения недостатков в товаре Вы как потребитель вправе потребовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммыи по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками (ст.18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).

С учетом того что досудебная претензия осталась без удовлетворения, Вам сейчас необходимо обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Других вариантов к сожалению нет.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Юлия, дело в том что вы приобрели технически сложный товар. Такой товар обмену и возврату не подлежит, кроме случаев обнаружения недостатка. Вы обнаружили недостаток на 2-й день и по этой причине можно говорить о любом недостатке "существенном или не существенном". Но только в случае его обнаружения. А для этого, товар необходимо передать продавцу для его проверки наличия недостатка в товаре о котором вы заявляете. Это стандартная для продавца процедура. А вот когда и если подтвердится дефект, вы имеете право на отказ от товара и т.д. (ст. 18 ЗоЗПП). Так же после диагностики товара продавцом, в случае не согласия с результатами, вы можете провести независимую экспертизу товара. Если вы окажетесь правы, то ВСЕ расходы Вам возместит продавец+штраф+неустойку+возмещение морального вреда ст.ст.13,15, 28 ЗоЗПП).

Вопрос уже не актуален. Можно наметить порядок действий

Ждите заключения сервисного центра. Остальное в судебном порядке