Правила возврата цифровых продуктов

Вопрос №23976015 из г. Екатеринбург
опубликован 22.06.2024, 00:52

Купил цифровой продукт (ключ для игры), предзаказ, в магазине на странице товара, а также на странице заказа, было условие что ключ выдадут после релиза (21.06.2024), релиз состоялся, магазин дважды перенес время, а сейчас перенес на несколько дней (теперь дата 24.06.2024). При вопросе о возврате, ссылаются на трудности с платежным провайдером, и предлагают вернуть деньги ра баланс сайта магазина. Возможно ли добиться возврата? Магазин официальный, оплачивал также всё официально, имеется чек

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.8 12124 отзывa

Да, возможно. Главное - заявите требование до того, как вам передадут ключ, поскольку необходимость в нем у вас отпала.

22.06.2024, 01:11

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 17 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 27968 отзывов

Здравствуйте Алексей!

В данном случае, с правовой точки зрения для начала предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

22.06.2024, 01:10

Спросить юриста