Сокращение проживания

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, порядок расчетов при сокращении сроков проживания в отеле регламентируется следующим образом:

1. Если в договоре с гостем не предусмотрен штраф за досрочный выезд, то гостю должна быть возвращена часть оплаты, пропорциональная неиспользованному времени проживания (п. 27 Правил).

2. Если в договоре установлен штраф за досрочный выезд, то размер такого штрафа не может превышать стоимости одних суток проживания в отеле (п. 27 Правил).

В вашем случае:

- Гость заезжал на 6 дней, но выехал на 3-й день.

- Политика аннуляции в отеле - 7 дней.

Поскольку гость выехает досрочно, не нарушая политику аннуляции, вы обязаны вернуть ему часть оплаты, пропорциональную неиспользованным 3 дням проживания.

Размер штрафа за досрочный выезд не может превышать стоимости одних суток проживания.

Здравствуйте,Наталия Дмитриевна!

По вашему вопросу

-------------------------------------------------------------------

1.В данном случае применяется ст.32 Закона РФ "О Защите прав потребителей"

2. Там определено, что-

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3.Таким образом, нужно вернуть ему деньги за 3 дня

Здравствуйте Уважаемая Наталья Дмитриевна!

В данном случае в приоритете Правила оказания гостиничных услуг и Закон о защите прав потребителей, а они предусматривают возврат.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

V. Односторонний отказ от исполнения договора

30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, деньги за оставшиеся дни должны вернуть, если не докажете, что понесли дополнительно какие то расходы которые могут входить в оставшуюся часть цены договора, неиспользованную потребителем.

Всего Вам наилучшего!

Согласно ч.2 Порядка поселения, регистрации , проживания и оплаты услуг отеля в Абхазии п. 2.15.1. При досрочном выезде из номера возврат денежных средств за неиспользованные часы производится при условии компенсации расходов Исполнителя.

Есть порядок,им следуйте.

Здравствуйте Наталия Дмитриевна !

В данном случае, с правовой точки зрения в силу ст.32 Закона РФ "О Защите прав потребителей" любой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, с юридической точки зрения необходимо сделать возврат за 3 дня. Возможно удерживания оплаты фактически оказанных услуг и часть денежных средств, подлежащую возврату.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте, Наталия Дмитриевна! Да, обязаны, удержав фактические расходы, связанные с данным договором. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Уважаемая Наталия Дмитриевна, добрый день!

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", гость имеет право в любое время отказаться от исполнения договора, но при этом обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы.

Согласно пункту 30 данного Постановления:

"Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов."

В вашем случае, гость заехал в отель и прожил 3 дня из запланированных 6 дней. Если гость решает прекратить проживание на 3-й день, он обязан оплатить фактически понесенные расходы отеля за эти 3 дня. Вы, как представитель отеля, обязаны вернуть деньги за оставшиеся 3 дня, которые гость не будет проживать.

Таким образом, расчет должен быть следующим образом:

Гость оплачивает 3 дня, которые он фактически прожил.

Вы возвращаете деньги за оставшиеся 3 дня, которые гость не будет проживать.

Это соответствует требованиям законодательства и защищает как права потребителя, так и интересы отеля.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется более детальная консультация, рекомендую обратиться к любому ответившему юристу

С уважением, Дарья Алексеевна