Спор со страховой компанией по каско, помощь автоюриста

Здравствуйте, уважаемый Евгений!

Вам необходимо подать СТОА письменное требование об устранении недостатков и в этом требовании назначить срок для устранения недостатков. Ссылайтесь на ст 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей":

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае просрочки вы вправе взыскать со страховщика (так как страховщик отвечает за работу СТОА) неустойку и компенсацию морального вреда, а также расходы на ремонт в другом СТОА.

Здравствуйте!

Первично Вам требуется подать письменную претензию к СТО , максимально подробно все расписать ,что Вас не устраивает и что Вы требуете

Одновременно обратится с претензией к страховой компании .

Обязательно указываете сроки и на рассмотрение претензии и на выполнение работ.

Далее , если ничего не происходит в судебном порядке взыскиваете денежные средства эквивалентные ремонту ТС , а также Ваши дополнительные расходы .

Дополнительно, если Вы осуществляете рабочую деятельность на авто допустимо взыскивать упущенную выгоду .

Если Вам необходима помощь в подготовке документов и ведения Вашего дела, Вы можете обратится к любому понравившемуся юристу сайта.

Здравствуйте Уважаемый Евгений!

1. Вам следует подать письменную претензию к СТОА , подробно опишите недостатки которые Вы обнаружили, и требуйте устранения в установленные Вами сроки, с ссылкой на ст 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей":

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

2. Также необходимо направить письменную претензию к страховой компании, с указанием срока рассмотрения претензии, и устранении недостатков. Законом установлен срок 45 дней, на восстановление авто по каско, по истечении 45 дней, предъявляйте требования о возмещений именно в денежном эквиваленте.

Всего Вам наилучшего!

В сложившийся ситуации вам следует твердо запомнить, что все требования о проведении ремонта вам следует предъявлять не к станции технического обслуживания, а к страховщику.

Как установлено п.3 ст.3 закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и федеральными законами и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о сроке осуществления страховой выплаты, а также исчерпывающий перечень оснований отказа в страховой выплате и иные положения.

В соответствии с п.4 ст.10 того же закона условиями страхования имущества и (или) гражданской ответственности в пределах страховой суммы может предусматриваться замена страховой выплаты предоставлением имущества, аналогичного утраченному имуществу, а в случае повреждения имущества, не повлекшего его утраты, - организацией и (или) оплатой страховщиком в счет страхового возмещения ремонта поврежденного имущества.

В зависимости от условий страхования, ремонт может осуществляться на СТОА по направлению страховщика либо на СТОА, выбранной страхователем (выгодоприобретателем).

Однако, ответственность за ремонт перед вами несет не СТОА, а страховщик.

Требование о замене бампера будет обоснованным, если его повреждение указано в акте осмотра автомобиля или дефектной ведомости на ремонт и соответствует правилам страховщика.

Как указано в п.42 Постановления Пленума ВС РФ от 27 июня 2013 г. № 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан", если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

В силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.

Это ваш запасной вариант, если сроки ремонта не выполняются, а страховщик и СТОА ссылаются друг на друга и нарушают обязательства по договору страхования.

В данной ситуации вы имеете право требовать от страховой компании и СТОА выполнения качественного ремонта вашего автомобиля в соответствии с действующим законодательством.

Основные положения:

Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.

Пункт 29 Постановления Правительства РФ от 31.07.1998 N 861 обязывает СТОА устранить выявленные недостатки за свой счет.

Положения ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривают право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств.

В вашем случае вы вправе:

1. Потребовать от СТОА выполнения качественного ремонта, включая замену поврежденного бампера.

2. В случае, если СТОА отказывается устранить недостатки, обратиться с претензией в страховую компанию, требуя возмещения убытков (стоимости ремонта).

3. При невыполнении законных требований, обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

В данной ситуации, когда возможные дефекты были обнаружены после ремонта автомобиля, и при этом страховая компания и СТОА не смогли провести замену бампера, следует принять следующие шаги:

1. Запишите все факты: Для защиты своих прав и интересов, убедитесь в том, что у вас есть документированная информация о всех этапах взаимодействия с СТОА и страховой компанией. Сохраните все письменные корреспонденции, квитанции об оплате, записи разговоров и другие документы.

2. Обратитесь к юристу: Рекомендуется консультироваться с юристом, специализирующимся на автомобильных делах, чтобы оценить ваше положение и получить рекомендации по дальнейшим действиям.

3. Создайте письменное требование: Напишите письменное требование страховой компании о качественной замене бампера на новый и устранении всех дефектов, возникших в результате ремонта.

4. Обратитесь в регулирующие органы: При отсутствии реакции страховой компании и СТОА, вы можете обратиться в рекламационную службу или другие контролирующие органы для защиты ваших прав.

5. Поддерживайте диалог: Сохраняйте контакт с представителями страховой компании и СТОА, требуйте прозрачности и оперативного решения вопроса по вашему автомобилю.

Важно не терять документы и быть настойчивым в своих требованиях о качественной замене бампера и исправлении всех дефектов. В случае несоблюдения ваших прав, обращайтесь к юристу или адвокату для защиты своих интересов в данной ситуации.

Уважаемый Евгений, добрый день!

Согласно анализа статьи 313 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ),

за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик. Поэтому все требования по качеству ремонта следует предъявлять именно страховой компании.

——————

✅Направьте письменную претензию в страховую компанию, в которой укажите все обстоятельства, включая дату сдачи автомобиля в ремонт, выявленные недостатки и ваше требование о качественном ремонте или замене детали. Претензию надо направить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если такая возможность предусмотрена страховой компанией.

✅Если страховая компания не удовлетворит ваши требования в установленный срок, вы должны сначала обратиться к финансовому уполномоченному, а только уже потом подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите копии всех документов, включая договор страхования, квитанцию об оплате франшизы, претензию и подтверждение ее отправки, а также фотографии выявленных недостатков.

Надеюсь, ответ полезен

С уважением, Дарья Алексеевна