Проблема с автофокусом в объективе фотоаппарата - отсутствие замены и возврата товара, долгая экспертиза и вопросы по ремонту и возврату денег

Question

Перестал работать автофокус в объективе к фотоаппарату после месяца эксплуатации. Продавец отказал в замене товара и возврата денег, ссылаясь на необходимость проведения экспертизы, которая займет до 45 дней. Обязан ли был продавец предоставить подменный объектив на время проведения экспертизы? Если да, могу ли я потребовать его спустя неделю после сдачи на экспертизу? Или... Могу ли я отказаться от проведения ремонта и потребовать возврата денег? Какой максимальный срок возврата в этом случае будет?

Брусникова Елена Борисовна · Accepted Answer

еще добавлю:  существуют сроки для выполнения вашего  требования о выдаче товара для временного пользования. И если нарушен этот срок- то вы вправе начислить неустойку. Если вас это интересует- пишите мне на эл адрес. 
И еще: нет в З ОЗПП  сроков  45 дней для проведения "экспертизы". это выдумка продавца.
и  продавец не наприл товар на экспертизу. Это тоже его придумки. 
Направил в СЦ на  диагностику.  А на экспертизу направляют только в профессиональное экспертное учреждение и платят за этот немалые деньги.
 И вы вправе присутствовать на ней!!!
 И еще очень важный момент: посмотрите в акте приемо-передачи, по которому у вас принимали издение в магазин. Что так указали, какое состояние товара.Это крайне важно.

Жилинский Вольдемар Александрович · Answer

Обязан ли был продавец предоставить подменный объектив на время проведения экспертизы?
Если требование заявлено (письменно) - да, обязан.

Если да, могу ли я потребовать его спустя неделю после сдачи на экспертизу? 
Да, можете.

Могу ли я отказаться от проведения ремонта и потребовать возврата денег?
Если нарушат сроки ремонта.

Брусникова Елена Борисовна · Answer

ув. Владимир! К сожалению коллега  допустил неточность в ответе. поэтому я хочу вам ответить следующими образом:
претензию или заявление на проведение экспертизы вообще НЕ пишут!!!!!!!!!!!
 вам надо выбрать одно единственное требование из ст.18 закона о Зпп.
и в претензии заявлять только это требование. и больше ничего!!!!!
ст.21 - ремонт  - ,  в которой указано что вы имеете право требовать подмену
ст.22 - обмен- тоже указано что имеете право требовать подмену.
а вот в ст.22 - возврат денег - не указано ничего о подмене. Это значит что вы не вправе требоватьтовар на подмену!!!

А ст.18 з озз нет такого требования как - экспертиза или проверка качества.  
поэтому и  права на подмену товара у вас НЕТ!!! 
вам надо правильно излагать свое  требование. Я думаю, что это еще не поздно сделать.
если нужна будет консультация- обращайтесь. помогу.

Проблема с автофокусом в объективе фотоаппарата - отсутствие замены и возврата товара, долгая экспертиза и вопросы по ремонту и возврату денег

Похожие вопросы

На срок проведения экспертизы предоставляется аналогичный товар?

Через 10 дней со дня приобретения у фотоаппарата перестал открываться объектив.

Вопросы по ремонту объектива и возможности расторжения договора - подмена, компенсация и другие варианты

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Возможность безвозмездного пользования фотоаппаратом во время экспертизы - права покупателя

Как обратиться в магазин при поломке планшета и как получить замену - сроки, заявления и экспертиза

Сроки и требования при возврате денег за некачественный товар - как защитить свои права?

Какие права имеет покупатель при поломке мобильного кондиционера на гарантии?

Года купила фотоаппарат Samsung L100 в "Евросети", а 23.04.2009 в фотоаппарате перестал работать объектив (не выезжает зум).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59