Сроки и требования при возврате денег за некачественный товар - как защитить свои права?

Вопрос №660802 из г. Челябинск
опубликован 31.10.2008, 09:52

Question

Разъясните, пожалуйста, ситуацию. Я купила сотовый телефон, в период гарантийного срока был выявлен явный брак, телефон самопроизвольно выключается, перестал работать динамик. Я хочу написать заявление на возврат денежной суммы вследствии продажи некачественного товара. Прочитала в Законе о защите прав потребителей, что указанное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Может ли продавец потребовать проведения экспертизы? В течение какого срока? 20 дней дается для проведения проверки качества при замене товара. А как быть в случае требования возврата денег за некачественный товар? Если на проведение экспертизы продавцу также дается 20 дней, то входят ли 10 дней в этот срок или после предоставления требования нужно ждать уже 30 дней? С какого срока начинается просрочка при неудовлетворении требования о возврате денежных средств?

Лебедева Инга Олеговна · Accepted Answer

Уважаемая Анастасия, прежде чем расторгнуть договор купли продажи в связи с тем, что в товаре обнаружен  брак, необходимо, доказать что брак производственный, а это можно сделать только проведя экспертизу.  Если экспертиза подтвердит, вину производителя в ненадлежащем качестве товара, тогда по Вашему требованию вернут денежные средства, уплаченные за товар, на это продавцу дается 10 дней, т.е. в общей сложности 30 дней.

Мордвинкина Людмила Викторовна · Answer

Уважаемая Анастасия! 
На проверку качества действительно дается 20 дней, в любом случае должны выявить брак. Но на это время обязаны предоставить другой аналогичный товар. 
В случае нарушения сроков, предусмотренных ст. 20, 21, 22 ФЗ "О защите прав потребителя" , а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставления ему на период  ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от стоимости товара.
С уважением Мордвинкина Л.В.

Анна · Answer

Скажите, пожалуйста, а если была проведена независимая экспертиза (при первичном обращении продавец отказался возвращать деньги, т.к. утверждал, что это не производственный брак), которая выявила, что это производственный брак, за товар продавец потом вернул деньги, а должен же он вернуть деньги за экспертизу, ведь делала я ее за свои деньги? спасибо

Сроки и требования при возврате денег за некачественный товар - как защитить свои права?

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

В ст.22 закона сказано " ... требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней"

Гарантийные сроки и возврат денежных средств при выходе из строя видеокарты - разъяснение законодательства

Как защитить свои права при обнаружении дефекта телефона через 5 дней после покупки в салоне МТС?

Может быть есть еще какой-ниб закон регулирующий договор купли-продажи при возврате товара заранее спасибо.

Вопросы, возникающие после сгорания блендера - сроки возврата денег

Офис МТС возместит деньги за дефектный сотовый телефон в течение указанного срока

Покупка телефона - Возврат денег и возможные действия по требованию

Права клиента при обнаружении брака в товаре - возможность отказа в возврате денежных средств и подтверждение законами

Продавец не выполнил требование о возврате денег за товар - что делать в такой ситуации?

Покупатель требует замены телефона Samsung Galaxy S6 из-за недостатков

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59