Отказ выдачи пенсии по доверенности без договора банковского обслуживания.

Question

В Сбербанке отказали в выдаче пенсионных средств по внутрибанковской доверенности, сославшись на то что у них изменилась программа и теперь нет возможности без заключения договора банковского обслуживания (ДБО) выдать пенсионные средства доверителю.

Официальный ответ банка прикрепил, они мотивируют отказ, ссылаяcь на то, что банк определяет все процедуры совершения операций по счету (подробнее во вложении).

Могут ли внутренние правила банка определять процедуру выдачи средств доверенному лицу, в тч и заключением ДБО между банком и доверенным лицом, требованием номера телефона при заключении договора?

p.s. предпоследний абзац можно не смотреть, это обман (тк банк уже вводил подобные ограничения по получению пенсий, потом убирал из, я полагаю из-за жалоб клиентов, теперь снова ввел).

Шмидт Александр Александрович · Accepted Answer

Согласно ст. 848 Гражданского кодекса РФ, банк обязан зачислять поступающие на счет клиента денежные средства и выдавать их со счета по первому требованию клиента. Данное требование не может быть ограничено внутренними правилами банка.

Пункт 9 Положения Банка России от 19.06.2012 № 383-П устанавливает, что банк не вправе отказать клиенту в приеме распоряжения о переводе денежных средств со ссылкой на свои внутренние нормативные акты.

Согласно п. 1 ст. 185 ГК РФ, доверенность - это письменное уполномочие, представляющее право доверенному лицу совершать указанные в доверенности действия от имени доверителя. Банк не вправе ограничивать действие такой доверенности своими правилами.

отказ банка в выдаче средств по доверенности только на основании изменения внутренних правил банка, без законных оснований, является неправомерным. Банк обязан выдать средства доверенному лицу в соответствии с предоставленной доверенностью.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Жалуйтесь прокурору и в Роспотребнадзор. в суд сходите при желании - ст.. 131, ст. 1312ГПК РФ, но проще и оптимальнее сделать так, как банк велит.  Или переводите пенсию в иное место, в иной банк, Почту и т.д.

Дмитрий · Answer

в вопросе есть ошибка: * выдать пенсионные средства доверителю.
правильно: доверенному лицу.

Дмитрий · Answer

В роспотребнадзор я уже писал, он отфутболил в ЦБ, ЦБ в свою очередь переслал мои вопросы обратно в Сбербанк, его ответ приложен, проблема так и не решилась.

Степанов Юрий Васильевич · Answer

Здравствуйте!  В  своем ответе на  Ваше обращение  Сбербанк исходит из того, что кредитная организация вправе устанавливать самостоятельно  внутрибанковские  программы для идентификации  личности  клиента при распоряжении своим банковским  счетом. В  связи  с чем ,  провести  расходную операцию --- выдать пенсию  по доверенности --   только по паспорту и доверенности  без оформления ДБО не  предоставляется  возможным, т.к.  условием  нового программного обеспечения  является  заключение ДБО.
В  соответствии с ФЗ от 7.08.2001 года   банк  обязан  идентифицировать клиента.
В   этом  случае, у Вас  есть выбор --- Вы  можете заключить ДБО , сделать это просто и не долго;  Найти другой банк   или кредитную организацию;
 Также  Вы  можете обжаловать данный ответ в  прокуратуру  или в суд.

Дмитрий · Answer

Администрация сайта случайно удалила вложение, добавил снова:

Усольцев Виктор Николаевич · Answer

банк не имеет права отказывать в выдаче денежных средств по доверенности, если она была оформлена в соответствии с законодательством. Согласно Федеральному закону "О банках и банковской деятельности"  от 02.12.1990 N 395-1, банки имеют право устанавливать свои внутренние правила и процедуры, которые регулируют отношения между ними и клиентами.

В данном случае, если банк требует заключения договора банковского обслуживания (ДБО) для выдачи пенсионных средств по доверенности, то это может быть обусловлено внутренними правилами банка. Такие требования должны быть разумными и не противоречить законодательству.

Вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов. Также можно обратиться в Центральный Банк России или Роспотребнадзор для рассмотрения вашей жалобы.

Отказ выдачи пенсии по доверенности без договора банковского обслуживания.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Необходимость включения договора обслуживания банковского счета в кредитный договор - юридическое обоснование

Эффективно ли отправлять заявление о расторжении договора банковского обслуживания через сервис заказных писем Почты России?

Возможность получить дубликат договора банковского обслуживания и его принятие арбитражным судом в качестве доказательства

Отсутствие заключения договора банковского обслуживания при оформлении дебитовой карты в ПромСвязьБанке

Проблема закрытия договора обслуживания банковского счета при наличии связанного кредитного счета и задолженности

Могу ли использовать банковскую карту без моей подписи в договоре банковского обслуживания?

Пожалуйста в ЦБ РФ есть такой договор, как индивидуальный договор банковского обслуживания?

Кредитный договор с банком - что такое Единый договор банковского обслуживания и как защитить свои интересы?

Банк Тиньков заблокировал платёж и расторгает с нами договор банковского обслуживания - как мы боремся за свои деньги

Энергомашбанк расторгает договор банковского обслуживания с ООО из-за неправильной платежки

Нарушение правил выдачи доверенности банковскими сотрудниками - пример передоверия в судебных действиях

Юридическая сила договора комплексного банковского обслуживания - преимущество перед правилами Mastercard?

Возможность отказа от присоединения к договору комплексного банковского обслуживания и определение вида карты

Последствия расторжения кредитного договора и его связь с договором комплексного банковского обслуживания (Банк УБРиР)

Как отказаться от договора обслуживания банковской карты с овердрафтом в МФК ОТП Финанс и чего ожидать дальше?

Понятие доверенности и порядок выдачи доверенности Ивашину на управление автомашиной.\n2.

Как влияет наличие банковской доверенности на наследование банковского вклада без завещательного распоряжения?\n

Увеличение стоимости банковского обслуживания системы Сбербанк Бизнес Онлайн - возможные нарушения договора?

Незнание условий банковского обслуживания - законно ли взимание платы за годовое обслуживание кредитной карты

Судебные расходы возмещаются при выдаче банковской доверенности умершему родственнику

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59