Возврат денег ВБ

Здравствуйте, уважаемый Артем!

Взыскивайте деньги в судебном порядке. Кроме того, вы имеете право взыскать неустойку в размере 0,5% от предварительной оплаты, но не более размера этой оплаты. То есть если вы оплатили, например, 1000₽, то неустойку не может превышать 1000₽. Также можете взыскать штраф в защмере 50% от суммы, которую суд присудить вам выплатить, компенсацию морального вреда и взыскание ваших судебных расходов.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в вашей ситуации вы имеете право потребовать от Wildberries возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Основные положения:

1. Статья 23.1 Закона: "Исполнитель обязан вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную за товар, если в установленный срок товар не передан потребителю".

2. Статья 22 Закона: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".

3. Статья 13 Закона: "За нарушение предусмотренных настоящим Законом прав потребителей продавец, исполнитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несут административную, уголовную и гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации".

Таким образом, вы можете направить в Wildberries письменную претензию с требованием вернуть уплаченные за товар денежные средства. Если в течение 10 дней они не выполнят ваше требование, вы вправе обратиться в суд для взыскания денег.

При обращении в суд вы также можете потребовать компенсацию морального вреда и штрафные санкции за неудовлетворение вашей законной претензии в добровольном порядке.

Сначала надо написать официальную претензию с требованием добровольно вернуть деньги, указать срок. Если откажут, обратиться в суд с иском на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" о возмещении убытков в размере: уплаченная сумма + неустойка + моральный вред + штраф 50% за отказ добровольно возместить ущерб + расходы на представителя. Госпошлину платить не надо, иск можно предъявить по месту своего жительства. С уважением, А.Осоцкий.

Артем, здравствуйте!

Согласно ст 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

2.В Вашем случае, необходимо обращаться с письменной претензией в адрес магазина и, в случае, если он не удовлетворит Ваши требования — в суд с соответствующими требованиями о привлечении магазина к ответственности и восстановлением ваших прав.

Всего Вам доброго!

Здравствуйте Артём!

В рассматриваемом случае Вы как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (ст.23.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В этой связи Вам предварительно нужно будет направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, проценты за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), штраф, неустойку и компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи вам

Вам следует обратиться в службу поддержки Wildberries и сообщить о проблеме. Обычно они возвращают деньги в течение нескольких дней после обращения. Если же вы не получили ответа или деньги не были возвращены, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате. Если продавец не выполнил эту обязанность, то покупатель имеет право потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Также вы можете обратиться в банк, через который была произведена оплата, и попросить их провести процедуру чарджбэка (возвратного платежа). Это позволит вам вернуть деньги обратно на свой счет.

Уважаемый Артем, добрый день!

В вашей ситуации вы имеете полное право требовать возврата денежных средств за неполученный товар. Согласно ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть вам деньги в случае, если товар не был передан в установленный срок.

Вот что говорит закон

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Рекомендую вам направить письменную претензию в адрес Wildberries, указав в ней следующие моменты:

Описание ситуации (номер заказа, дата заказа, сумма оплаты, факт неполучения товара).

Указание на возможность обращения в Роспотребнадзор и суд в случае неудовлетворения вашего требования.

Претензию можно направить по электронной почте, через личный кабинет на сайте Wildberries или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в течение установленного срока деньги не будут возвращены, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.

——————

С уважением, Дарья Алексеевна