Компенсация за оказание некачественной медицинской услуги

Ничего не получится.

Согласно п 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Ваша супруга является потребителем медицинских услуг. Имеет полное право на компенсации морального вреда за некачественную диагностику.

Уважаемый Николай

Если не доказать причинно- следственную связь,т.е.что при осмотре это можно было установить и предупредить пациента о последствиях,тогда возможно взыскать компенсацию морального вреда .

Если все -таки хотите попробовать - начните с претензии - уведомление о (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее на имя клиники, укажите ,что есть нарушение Закона N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи —,т.е. несвоевременно оказанная медпомощь и неправильно выбранный метод предоставления услуги.Если это было по ОМС - обращение в страховую компанию,возможно и установят нарушение и можно и в суд иск подать

Добрый день! В силу ст. 29 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Услуги должны выполняться качественно, в том числе и медицинские. При этом в России действует Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.."

Пациента обязаны в полном объеме проинформировать о проведенном обследовании. Если установлено, что из-за вину сотрудника пациенту не предоставили полную информацию по результату обследования, то можно говорить о некачественном оказании услуг.

Таким образом, можно направить претензию и потребовать возмещения причиненного ущерба.

Тут следует иметь ввиду, что все зависит от условий договора, как был приведен осмотр и возможно ли установить причинно-следственную связь, например можно ли было избежать таких последствий, если бы пациента предупредили о наличии кист. Разбираться в любом случае придется.

С Уважением!

Здравствуйте уважаемый Николай!

В данном случае, с правовой точки зрения предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, в связи с оказанием некачественной медицинской услуги, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

В соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Указанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что недостатки возникли после принятия выполненной работы (оказанной услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В данном случае, поскольку неправильная интерпретация результатов УЗИ привела к тому, что пациентка не была предупреждена о наличии кисты, что в свою очередь привело к ее разрыву, то можно говорить о том, что некачественно оказанная медицинская услуга стала причиной возникновения неблагоприятных последствий для здоровья пациента.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данной ситуации возможно предъявление требований о возмещении убытков, связанных с оплатой медицинских услуг, а также расходов на лечение и восстановление здоровья, вызванных разрывом кисты.

Здравствуйте, Николай!

1. Медицинская организация должна была качественно оказать медицинские услуги, в том числе по диагностике и указать вам на наличие кист.

2. Возможно, сразу после правильной диагностики, вашу супругу экстренно прооперировали бы, и не произошли бы такие последствия, в том числе по разрыву.

3. Это хорошо, что у вас все положительно закончилось, а ведь могло быть и заражение крови, и более серьезные последствия.

4. Поэтому, я считаю, что у вас есть все основания требовать компенсацию за некачественно оказанные услуги, ссылаясь на ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

5. Главное, чтобы у вас на руках были все доказательства (ст. 56-57 ГПК РФ), указывающие на то, что диагностику провели некачественно, а также документы по последствиям.

Тут дело не в том, что киста могла лопнуть самопроизвольно, а в том, что этого можно было бы избежать.

Всех благ Вам!

Уважаемый Николай, добрый вечер!

Да, в Вашей ситуации можно потребовать возврат денежных средств за оказанную некачественную медицинскую услугу на основании статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 29 данного закона предусматривает, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков выполненной работы (оказанной услуги). В вашем случае, неверный диагноз и неправильная интерпретация УЗИ могут быть расценены как недостатки оказанной медицинской услуги.

В претензии укажите:

Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).

Данные медицинской клиники.

Описание ситуации: дату обращения в клинику, описание оказанной услуги, выявленные недостатки (неверный диагноз, неправильная интерпретация УЗИ).

Укажите, что в результате оказания некачественной услуги вашей супруге был причинен вред здоровью, что привело к дополнительным затратам (операция, больничный и т.д.).

Ссылку на статью 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ваши требования - возврат денежных средств за оказанную услугу и компенсация причиненного вреда.

Договор на оказание медицинских услуг.

Медицинские заключения, подтверждающие неверный диагноз и последствия (выписка из больницы, результаты УЗИ и т.д.).

Отправьте претензию в адрес медицинской клиники.

Претензию надо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись на копии претензии.

Если клиника откажется удовлетворить ваши требования или не ответит на претензию в установленный срок (обычно 10 дней), вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Ну а далее - исковое заявление в суд

—————

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте!

Возможно взыскать компенсацию морального вреда .(ст.151 ГК РФ), хотя это и нелегко будет. Нужно доказыват ь причинно-следственную связь. Это не только медицинская документация но и судебная медицинская экспертиза должна пройти,ст.55, 56, 79 ГПК РФ.

Начните с претензии. Потом иск в суд.

закон N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья…»

Здравствуйте, Николай! Да, можно. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ей нужно предъявить требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (ее экземпляре) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Также она вправе потребовать компенсации причиненного морального вреда, подав в районный суд исковое заявление в порядке, предусмотренном ст.131-132 ГПК РФ, на основании ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст.151, 1099-1101 ГК РФ.

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статья 1099. Общие положения

1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100. Основания компенсации морального вреда

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Здравствуйте.

Вопрос в том, просматривалась ли киста на УЗИ (скорее всего, да, если она лопнула, да еще и на следующий день; возможно, манипуляции на УЗИ ускорили процесс). Если снимки сохранились, то покажите их другому специалисту, по возможности получите письменное заключение.

В любом случае Вы вправе предъявить претензии исполнителю услуги на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что медицинская услуга оказана некачественно.

Согласно разъяснениям ВС РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":

9. К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Поэтому Вы вправе требовать возврат денег за услугу, поскольку:

обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вы в любом случае можете ссылаться на данное положение, поскольку как потребитель вправе считать, что недостатки услуги явились существенными в связи с наступлением дальнейших событий.

Вы также вправе требовать полного возмещения убытков. Например, если дальнейшее лечение было платным - это Ваши убытки.

Также можно направить жалобы в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор.

Компенсацию морального вреда обычно заявляют в суде. Если по Вашей претензии не будет результата, можно обращаться с иском в суд - требовать также неустойку (ст.28 Закона), компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

Хорошо, что все закончилось благополучно. Здоровья вам.

С уважением.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Пациента обязаны в полном объеме проинформировать о проведенном обследовании.

В медцентр направьте досудебную претензию.

Далее обращайтесь с иском в суд.

При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно.

- см. ст. 29 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», ст. 131-132 ГПК РФ

Да, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы можете потребовать возврата денежных средств, уплаченных за некачественную медицинскую услугу.

Согласно статье 29 данного закона:

"Потребитель вправе предъявить требования о возврате уплаченной за выполнение работы (оказание услуги) денежной суммы и возмещении других убытков, причиненных ненадлежащим выполнением работы (оказанием услуги)."

Поскольку медицинский центр допустил ошибку при диагностике (не выявил кисту), это является нарушением условий договора об оказании медицинских услуг и дает вам право требовать возмещения денежных средств, уплаченных за эту услугу.

Что касается дополнительной компенсации за последующую операцию, то здесь могут возникнуть сложности, так как причина разрыва кисты напрямую не связана с ошибкой диагностики. Однако вы все равно можете попытаться доказать, что данные последствия также явились результатом ненадлежащего оказания медицинской услуги, и потребовать возмещения понесенных в связи с этим расходов.

Ключевые нормативные акты:

- Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 29

Здравствуйте, Николай!

Да, в этом случае ст. 29 Закона О защите прав потребителей позволяет вернуть деньги.

Также можно потребовать выплаты морального вреда (ст. 151 ГК РФ).

Также можно получить штраф в размере 50 % взысканных сумм, в том случае если Ваши требования не удовлетворят по претензии.

Ну и кроме того, можно взыскать неустойку за просрочку возврата денежных средств.