Фирма не хочет возвращать отремонтированную мебель потому что потеряла её часть.

Таки обращайтесь в суд, переписку приобщите

1) Направляйте претензию письменную

2) Обращайтесь в суд

Если продавец - организация или ИП, то через суд окупятся все расходы, два дивана купите.

Пора обращаться в суд с исковых заявлением..

Здравствуйте! Направляйте официальную претензию , если нет реакции в суд

Здравствуйте, Алексей! Напишите претензию в компанию Озон, и непосредственному изготовителю товара, жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, подайте иск в суд.

Давно следовало направить претензию.

Письменная претензия, далее в случае неудовлетворения - иск в суд, взыскать можно также неустойку, штраф, моральный вред, расходы на юриста если Вы их понесете

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Так как вам нужна помощь, то лучше выбрать из нас ,юристов, одного и обратиться за составлением документов или консультацией по ведению процесса и оплатив его работу получить помощь, а ее оплату включить в судебный расход и взыскать их со второй стороны. Сейчас много делается дистанционно ,в том числе и составление документов и подача в суд и даже участие в судебном процессе.