Что делать, если купленный товар в магазине отличается от того, что представлен на их онлайн сайте?

Вопрос №24052910 из г. Киров
опубликован 27.07.2024, 03:05

Question

На сайте магазина увидела кольца из розового золота 585 пробы. На сайте было указано, что кольцо 18 размера 1,98 г, а 18,5 размера 1,95 г. Приехали в магазин, купили - дома, на бирках увидели, что кольца разных производителей (хотя на сайте по артикулам находятся одни и те же кольца от одного и того же производителя), второе, различаются граммы. Кольцо 18 размера, 1,63 г, а 18,5 - 1,62.

Так же нам не были выданы паспорта ювелирного украшения, хотя у них заявлено, что это обязательно.

Могу ли я обратиться с этими данными в магазин и запросить возврат денег или аналогичных колец с "правильными, указанными данными на сайте"?

Что вообще с этим делать?

Логак Борис Моисеевич · Accepted Answer

То, что Вам ответили Парфенов,  Каравайцева и Кочетков говорит о том, что они не знают или не имели дела с ювелирными изделиями, которые обмену ни при каких условиях не подлежат в соответствии с п. 9 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,  НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
Паспорт ювелирного украшения это не обязательный атрибут покупки. Кроме того Вы совершили покупку осознанно без понуждения, но легкомысленно

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Да, можете потребовать возврата товара и денег.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Имеете право расторгнуть договор , либо потребовать передачи нужного товара. Правовое основание ст 12 Закона РФ о защите прав потребителей.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

На  основании статей 10 и 12  Закона  РФ О  защите прав потребителей   вы имеете право  требовать либо возврата денег либо   получению  кольца   с данными   указанными на сайте

Удалено · Answer

Претензия на товар ненадлежащего качества

Гашков Владимир Михайлович · Answer

можете, что делать - воспользоваться юридической помощью или собственными знаниями/познаниями

Что делать, если купленный товар в магазине отличается от того, что представлен на их онлайн сайте?

Похожие вопросы

Что делать, если купленный товар отличается от описания и продавец отказывается вернуть деньги

А если есть чеки на купленную мебель и бытовую технику? В онлайн магазине онлайн чеки

Как вернуть фальшивый товар, купленный онлайн из Москвы, если я гражданин России, проживающий в Киргизии?

Как вернуть товар купленный онлайн, который оказался недоброжелательного качества

Как вернуть деньги за поврежденный товар, купленный онлайн?

Как вернуть некачественный товар, купленный онлайн - пример личной истории и советы

Продавец не реагирует на заявление о возврате средств за товар, купленный онлайн - как поступить?

Как вернуть деньги за невыданный товар, купленный онлайн?

Как вернуть деньги за товар, купленный онлайн, если покупка не соответствует ожиданиям?

Как вернуть деньги за товар, купленный онлайн, если он не подходит по размеру и качеству?

Купил товар онлайн, но отменили покупку - ошибка на сайте или обман покупателя?

Невозможно купить товар в рассрочку в онлайн магазине Связной из-за технического ограничения

Что делать, если цена на товар в магазине отличается от той, которую указана на ценнике?

Вопрос. Заказала товар в онлайн магазине, пришла посылка. Товар не соответствует заказу. Каким образом вернуть деньги?

Как вернуть деньги за не качественный товар купленный мной в магазине. Товар на гарантии (пылесос) 5 лет. В работе был 6 месяцев.

Что делать, если цена на товар в магазине отличается от цены на ценнике?

Защита прав потребителя - распространяется ли закон о цене товаров на сайтах онлайн-магазинов? Статья и пункты.

Проблемы с интернет-магазином - купленный товар не отправляют, заблокировали после оплаты, магазин находится на Украине

Что делать, если купленный в онлайн магазине телефон соответствует описанию

Могу ли я вернуть в магазина купленный товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59