Как вернуть смартфон Realme 9 и получить компенсацию за пропажу посылки?

Живу на Урале. Купил смартфон Realme 9 - 5G, 4 /128 GB через Озон за 14583 руб. Он медленно загружал сайты и нагревался. Списка ремонтных гарантийный мастерских в комплекте не было. В ремонтных сервисах сказали, что для определения причины нужно вскрывать. Но по условиям гарантии вскрывать нельзя. Уговорил продавца и сайт Озона принять товар обратно, в Москву. Продавец написал, что проверит своими методами и всё равно постарается его же вернуть. Продавец оплатил тариф за пересылку 216 руб. Я отправил, и посылка пропала. Сегодня, 20.08.2024 г., уже прошло 145 дней. И 97 дней, как подал заявление на Почте России о розыске. Почта присылала всё отписки, что не причём, что так бывает. В итоге признала письменно свою вину, и написала, чтобы я сообщил получателю, чтобы он не переживал. Что я действительно вернул товар, который затем был утраченного на пересылке. И, что получатель может подать претензию на возмещение ущерба. Я пишу Почте, что за товар платил я и он мой, а не получателя. Почта в очередной раз замолчала. В Защите прав потребителей, в Роспотреб надзоре пишут, что это не их дело. Что мне делать? Если удастся выпросить компенсацию, в каких пределах можно? На фотографии с верху чек о принятии посылки для пересылки, с низу о принятии заявления на розыск.