Моральная компенсация при обмене новой техники с дефектом

Здравствуйте! Благодарю всех за оставленные ответы на вопрос от 13.08.2024 в 23:29 по поводу обмена новой стиральной машины. Очень помогло) В процессе дальнейшей ситуации возникли ещё моменты, с которыми прошу помочь разобраться. Я отнесла претензию о неисправности стиральной машины и требовании замены или возврата в магазин. Сотрудник, который лично её принял, сказал, что мне необходимо вызвать специалиста от фирмы производителя (LG) для диагностики и после заключения, что с моей стороны всё ок, я могу прийти с этой бумажкой и они обменяют товар. Я решила попробовать, чтобы ускорить процесс, но в процессе оформления вызова мастера и общения с самим мастером по телефону выяснилось, что вся эта процедура платная и обойдётся мне примерно в 5500 рублей. Я посчитала это несправедливым и отменила вызов. Позвонила в поддержку ДНС с вопросом "почему я должна за это платить?" и они ответили, что я не должна, а следует оформить заявку через личный кабинет для вызова их мастера, так я и поступила после. В итоге через несколько дней мастер приехал и подтвердил дефект. Сегодня звонил сотрудник и сообщил, что обмен согласован и хотят сначала забрать машину, а потом уже через какое-то время привезти новую. Я выразила свое недовольство, сославшись на то, что это должно произойти в один день, иначе чем я буду пользоваться. Дополнительно попросила бесплатно подключить новую машину в качестве моральной компенсации (платная услуга), т.к. я живу одна и изначально подключал знакомый человек за денежку (чека, соответственно, нет) и платить дважды я не хочу, да и нервы помотало, что нормально постирать я не могу уже больше 2 недель, а с момента предъявления претензии эта канитель длится уже 12 дней, плюс некомпетентность сотрудника магазина и в дополнение диагностику проводили у меня дома, соответственно, истратили мои ресурсы (вода, электричество). Сотрудник отказал. Договорились, что я подъеду лично для обсуждения, также я сообщила, что хочу написать жалобу на сотрудника. Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать такого возмещения и на что ссылаться? И как правильно оформить жалобу о некомпетентности? Заранее спасибо!