Проблемы с электронной книгой - есть ли право на возврат денег?

Уважаемая, Софья.

Электронная книга – это планшетное устройство, которое предназначено для отображения текстов на экране. Как и любой другой товар, электронная книга может быть вами возвращена в магазин по определенным причинам. Сегодня в магазинах, к сожалению много подделок и контрафакта, которая очень быстро приходит в негодность. Вы идете обратно а магазин. А вам отворот поворот.

В соответствии с законом «О защите прав потребителя» возврат электронной книги или её замена могут быть осуществлены в течение 14 дней со дня покупки, если в устройстве имеются существенные недостатки, которые подтвердятся с помощью экспертизы. Если вы (потребитель) хочет осуществить возврат электронной книги надлежащего качества, по причине неподходящего размера, цвета, то этого он сделать не сможет. Электронная книга – это технически сложное устройство, а согласно законодательству Российской Федерации, технически сложные устройства при отсутствии каких либо изъянов, НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ или обмену на аналогичный товар. Однако Софья, это не ваш вариант.

Вернуть товар ненадлежащего качества МОЖНО. Необходимо собрать полный комплект купленной электронной книги и привезти в магазин. В пакет сопровождающих документов должно входить написанное вами письменное заявление (коротко и ясно), с просьбой принять товар обратно и вернуть его стоимость вам. В заявлении обязательно надо указать причины возврата. Далее в пакете должны присутствовать документы, которые подтвердят факт покупки именно в этом магазине. При наличии необходимо предоставить акт из сервисного центра. После получения всего необходимого комплекта, сотрудники магазина начинают свою экспертизу. Максимальное количество дней на экспертизу каждый магазин устанавливает свое. В среднем, этот срок НЕ ДОЛЖЕН ПРЕВЫШАТЬ 20 дней. При подтверждении недостатков, вам будут возвращены денежные средства.

Если же, при обнаружении дефектов, вы хотите обменять товар, то это ВОЗМОЖНО. Магазин может осуществить замену товара ненадлежащего качества на основании предоставленного акта из сервисного цента, подтверждающего наличие неисправностей, или подтверждающий факт того, что ремонту данная электронная книга не подлежит.

В случае, когда необходимо провести ремонт электронной книги, вы, в обязательном порядке, должны предоставить гарантийный талон. Без него, ремонт конечно же никто проводить бесплатно не будет. Исправить поломки электронной книги на бесплатной основе, можно только в срок, указанный на гарантийном талоне.

Если магазин вам откажет, только в суд. суды в своем большинстве встают на сторону покупателя.

УДАЧИ ВАМ.