Гарантийное обслуживание ТС

Вопрос №24144474 из г. Рязань
опубликован 06.09.2024, 19:00

Добрый день! Приобрела авто отечественного производства в апреле 2023, машина на гарантии, езжу к официалам, прохожу там ТО. Случилась неприятность, откололась краска на пороге, к тому же по верхнему канту двери пошла небольшая ржавь. Оф.дилер посмотрел и сказал, что все это следствие эксплуатации, а дверь пошла из-за того, что между резинкой и дверью собирается грязь в следствии использования авто, это распространенная проблема и случай 100% не гарантийный. За автомобилем я слежу и регулярно мою его и вытираю насухо, никакой годовой грязи там быть не могло, чтобы привело к таким последствиям. По порогу тоже сказали, что видно скол от камня, что тоже является следствием эксплуатации и вероятность решения эксперта в мою пользу только 10% если он будет в хорошем настроении. По поводу гарантии на лкп сказали, что она распространяется только на сквозную коррозию. Можно ли каким либо образом заставить признать оба случая гарантийными? И что вообще делать в такой ситуации? Машине чуть больше года, платить за неё ещё полтора года, а уже приходится так вкладывать...

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Юрист Дзержинск, стаж 5 лет

4.6 18101 отзыв

К сожалению, официальный дилер оказался непреклонен в своей позиции по поводу этих дефектов. Но есть несколько вариантов действий, которые я бы вам порекомендовал:

1. Настаивайте на проведении технической экспертизы независимой комиссией. Оплатите ее самостоятельно, но имеете право потребовать компенсацию от дилера, если экспертиза подтвердит, что дефекты не связаны с эксплуатацией. Это покажет, что вина не на вашей стороне.

2. Направьте письменную претензию в адрес официального дилера с подробным описанием ситуации и требованиями об устранении дефектов за счет гарантии. Ссылайтесь на Закон "О защите прав потребителей".

3. Если дилер не реагирует, обратитесь в вышестоящую инстанцию - в головной офис производителя автомобиля. Поясните, что вами добросовестно соблюдались все условия гарантии, и попросите их содействия.

4. Крайний вариант - подача искового заявления в суд. Но сначала попробуйте решить вопрос в досудебном порядке.

Важно сохранять все документы, чеки, акты осмотра, переписку с дилером. Это будет доказательной базой в суде, если до этого дойдет.

06.09.2024, 19:11

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 76 из 47 462 Поиск Регистрация