Как вернуть технически сложный товар?

Вопрос №24154089 из г. Волгоград
опубликован 11.09.2024, 19:06

Здравствуйте. 8.09 купили смартфон и к ним такой же фирмы смарт часы. 10 числа обнаружили, что по заявленным характеристикам телефон не держит батарею (только 4-5 часов). А так же при записи видео есть щелчки, которые слышны на видео. Захотели товар вернуть, но в магазине сказали, что это техническая особенность телефона и браком не считается. Принять они телефон не могут, так как это не брак, а часы тоже вскрытые и не с браком. А мы их купили комплектом к телефону чтобы корректно работали все. Можно ли в таком случае оформить возврат?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Абаева Марьяна Николаевна

Юрист Владикавказ, стаж 20 лет

4.8 24482 отзывa

Чтобы вернуть технически сложный товар, необходимо следовать следующему порядку:

Обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу. В заявлении нужно указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре.

Вручить претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр нужно сохранить у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом.

Сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений.

Дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст. 21 Закона), если просите деньги, или 7–20 дней, если просите обмен (ст. 22 Закона о законе о защите прав потребителя

11.09.2024, 19:17

Задать вопрос юристу