Как вернуть свои деньги, если банкомат их съел без зачисления на счет?

Доброе утро, Виталий!

Если банкомат "съел" деньги и не зачислил их на ваш счет, а банк не решает проблему в течение длительного времени, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Повторное обращение в банк:

- Письменная претензия: Направьте письменную претензию в банк с подробным описанием ситуации. Укажите дату и время инцидента, адрес банкомата, сумму денег, которую вы пытались внести, и приложите копию чека с нулевой операцией и ошибкой.

- Требование о сроках: В претензии укажите, что вы ожидаете решения проблемы в разумные сроки, например, в течение 10 рабочих дней.

2. Обращение в Центральный банк России:

- Жалоба в ЦБ РФ: Если банк не реагирует на вашу претензию или затягивает решение проблемы, вы можете подать жалобу в Центральный банк России. Это можно сделать через официальный сайт ЦБ РФ или направив письменное обращение.

3. Обращение в Роспотребнадзор:

- Жалоба в Роспотребнадзор: Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, так как банк нарушает ваши права как потребителя финансовых услуг.

4. Обращение в суд:

- Исковое заявление: Если все предыдущие шаги не привели к результату, вы можете подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей и взыскании суммы, которую банкомат не зачислил на ваш счет.

Пример письменной претензии в банк:

(Название банка)

(Адрес банка)

От (Ваше ФИО)

(Ваш адрес)

(Контактный телефон)

Претензия

Уважаемые господа,

Я, (Ваше ФИО), обращаюсь к вам в связи с инцидентом, произошедшим (дата и время инцидента) при попытке внесения денежных средств через банкомат (адрес банкомата). Банкомат не зачислил сумму (сумма) рублей на мой счет и выдал чек с нулевой операцией и ошибкой.

Прошу вас в кратчайшие сроки провести проверку и зачислить указанную сумму на мой счет. В случае отсутствия решения проблемы в течение 10 рабочих дней я буду вынужден обратиться в Центральный банк России, Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд для защиты своих прав.

Приложения:

1. Копия чека с нулевой операцией и ошибкой.

С уважением,

(Ваше ФИО)

Дата: (дата)

Подпись: (ваша подпись)