Банк без причин заблокировал доступ в приложение, что делать?

Мама ввела не верно код на карте Халва, заблокировали карту и кредитный лимит, при прохождении индификации личности по телефону данные сказала свои верно, но блокировку не сняли, поехали в банк с ней лично, предоставив карту, паспорт и что давление на нее не оказывается и не было мошеннических действий, и ужаснулись от комментариев службы безопасности (я был свидетель + можно распечатать разговор при желании МВД что это враньё),что якобы пенсионер не в курсе что, как и почему и вообще не он снимал деньги (уважаемый Совкомбанк мы были клиенты банка с первых ещё лохматых времён кредитования и поступать так с клиентом без единой просрочки и идеальной кредитной историей просто показывает какие вы муд@ки), мы значит оскорбились данными действиями, там же на месте погасили полностью все суммы и все что можно было и прервали с банком любые контакты. У мамы был второй большой кредит в приличном Хоум кредит банке где она кредитовалась более 20 лет без происшествий и впечатления от банка только положительные, и тут Совкомбанк поглощает Хоум кредит и кредит мамы снова перекачевывает в Совкомбанк, кредит мы брали потому что можно платить дистанционно, моя мама пенсионер и плохо ходит,4 месяца нас вечно уверяли что все решат (куча записанных звонков) приезжали в банк лично, снова обман и так на протяжении 4 месяцев, наконец то один оператор сказал что все решил, приедете в банк лично и все сделают, приехали и снова обман, он просто завел заявку и ничего, девочка оператор какими то манипуляциями помогла внести деньги на счёт,обещала что решит за 2 дня - тишина, пришла смс что надо им 15 дней - тишина, естественно человеку почти 70 лет, от всего этого ее госпитализировали с приступом гипертонии чуть ли не при смерти (не приувеличиваю и не драматизирую), это уже дело чести! Уважаемые юристы можем ли мы обратиться в МВД или прокуратуру или Центробанк хоть куда (есть желание снять видео обращения Бастрыкину. А.И может хоть он на них управу найдет) с жалобой на Совкомбанк и неправомерные действия банка, на данный момент прекратили платить кредит, пусть испортится кредитная история, но тут уже разговор не про деньги. Помогите советом кто может, что делать и какие действия предпринять?