Вопрос по претензии и неустойки

Вопрос №24231757 из г. Самара
опубликован 21.10.2024, 08:06

Приобрел технически сложный товар в магазине электроники. На следующий день отвез его обратно, они отправили его на проверку качества. Проверка качества затянулась и я составил и отнес им претензию о том, что они нарушили мои права на возврат денежных средств в течении 10 дней. И я требую с них нестойку. На следующий день мне звонят и говорят подойти за возвратом денежных средств. Вопрос, как поступать? Ответ они по претензии так и не дали. Ждать ответ? Или идти за возвратом денежных средств? Если я их верну, получу ли неустойку?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Альзамаров Алексей Геннадьевич

Юрист Саранск, стаж 9 лет

4.9 155 отзывов

Здравствуйте, Олег.

Первым делом Вам следует получить денежные средства, уплаченные за товар. А на будущее - если недостаток обнаружился в течение первых 15 дней, сразу подавайте претензию. Ведь на практике бывает так, что сервисный центр недостаток не находит, а срок проходит. И тогда, по истечении 15 дней, уже придется доказывать, что имеет место существенный недостаток. Тогда как до его истечения можно вернуть товар с любым недостатком.

Что касается неустойки, то ее возможно будет взыскать в судебном порядке.

21.10.2024, 08:32

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 года

4.7 43528 отзывов

Доброе утро, получайте денежные средства, а за неустойкой придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

21.10.2024, 08:10

Спросить юриста

Окулова Ирина Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43803 отзыва

получите средства

21.10.2024, 08:13

Спросить юриста

Гайворонский Александр Викторович

Юрист из города Бишкек, стаж 13 лет

5.0 133 отзыва

Здравствуйте.

Вам стоит пойти и получить денежные средства, поскольку возврат денег — это ваше основное требование. Однако, поскольку срок возврата нарушен, вы по-прежнему имеете право на взыскание неустойки. Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки возврата денежных средств магазин обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Я могу подготовить для вас:

• Претензию с требованием выплаты неустойки за просрочку возврата денег;

• Исковое заявление в суд, если магазин откажется добровольно выплачивать неустойку.

Получили ли вы официальное письмо с отказом по вашей претензии или планируете требовать неустойку через суд?

21.10.2024, 08:16

Спросить юриста