Штраф за просроченность газового счетчика

Мою маму поставили в известность о штрафе на сумму в 9 тыс рублей о несвоевременной замене газового счетчика. Живёт в сельской местности. Регулярно оплачивает все счета. В прошлом месяце пришёл счёт оплатить 9 тыс. за газ. Ни слова о штрафе. Интересовалась об этой сумме, когда оплачивала другие счета. Ответили, что может сбой программы и если на след месяц придёт сумма, то можно поинтересоваться. В итоге пришла сумма ещё большая! Человек поехал в центр, в станицу интересоваться, мол если бы на квитанции было слово про штраф, она бы поняла. Ответили, что все бумаги идут из Ставрополя, решайте с ними, мол сейчас позвоним и говорите. И ещё говорили, что в Договоре прописано, что сам получатель услуги должен следить за заменой счётчика. Понимаю, что всё хитро построено, конец года, надо побольше заработать и т. д. Я очень переживаю за свою маму, так как сама нахожусь на длительном лечении в другом городе и нет возможности приехать и помочь ей решить всё по закону. Не могли ли бы Вы посоветовать порядок законных, доступных ей действий, чтобы выйти из этой ситуации с минимальными потерями? Почему-то уверена, что если вроде бы законно требование, но где-то с их стороны есть яма, куда должны упасть её роющие. Ведь нигде на квитанциях нет и намёка на штраф! Могут ли отключить газ, как грозятся, если штраф не будет оплачен.