Возврат брони по дду

Здравствуйте! Всего сделок было 2 и обе не удачные. Сделки проводили удаленно и всеми документами обменивались по воцап и видеосвязи, как сейчас часто происходит, когда покупаешь недвижимость в другом городе. В первом случае от застройщика была готовая квартира по ДКД за которую я внесла бронь, по договору оказания услуг, через афилированного ИП от застройщика, так думаю. У меня Договор на оказание услуг, отправленный мне на воцап, и кстати не подписаный мною и соответственно от меня оплата подтвержденная моим банком. Так же мне присылали ДКП для ознакомления. после внесения мною брони, застройщик ДКП направил банку, но банк (Альфа-банк) по условиям застройщика не вывел меня на сделку, отказав всем. Вины моей в этом случае нет, застройщик по моему заявлению предложил мне 50% возврата моих средств и прислал новое заявление на подпись в котором написано, что после стороны договорились о возврате части средств и что стороны притензии к друг другу не имеют. От подписи подобного заявления я отказалась и сообщила в ответном письме, выразив свое не согласие. тогда мне предложили повторно направить заявление, на что я ответила, что оно у них уже имеется. На этом и закончилось, возврата денег.

С другим застройщиком была сделка по ДДУ и так же бронь внесена по договору оказания услуг, в котором было прописано, что при расторжения указанного договора, деньги не возвращаются, а если сделка состоится, то сумма оплаченная по договору зачитывается в уменьшение цены по ДДУ, за минусом 10 000, фактически эта сумма и есть за оформление документов. В последний момент от этой сделки я отказалась, так как не устроили условия по ДДУ и сама квартира.

Бронь по ДДУ внесена на основании отдельного договора на оказание услуг от ИП, сейчас все застройщики так делают, или брокеры с которыми застройщики работают. Договор присылали на электронную почту, моей подписи в нем нет, В переписке предложено было его оплатить и после чего начинали составлять ДДУ (в первом варианте), и ДКП (переуступка) во втором варианте. Общение велось и с отделом продаж застройщика. По крайней мере, ответ о том, что заявление от меня принято приходило от застройщика на мою электронную почту.

Все документы , разумеется, на руках. Зачем манипулировать людьми, не понимаю.