Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Публикации

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Непредоставление жалобной книги клиенту банка

Вопрос №24305151 из г. Оренбург
опубликован 24.11.2024, 21:45

Если сотрудники банка отказываются предоставить клиенту жалобную книгу, при её наличии, является ли это нарушением прав потребителя? Если да, то какая статья здесь действует?

Читать ответы (9)

Лучший ответ

Рекомендуется

ВБД Юра

Юрист Тамбов

4.5 268 отзывов

За отказ в предоставлении клиенту жалобной Книги предусмотрен штраф, единый для физических, юридических и должностных лиц, указанный в части 3 статьи 14.8 КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей».

Контролем как за ведением документа, так и за принятием мер касательно жалоб, в нем указанных, занимается Роспотребнадзор.

24.11.2024, 21:51

Задать вопрос юристу

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

Петр

Пользователь

4.6 2793 отзывa

Банки не обязаны иметь жалобную книгу и, соответственно, предоставлять ее клиенту. Все регламентируется их внутренними распорядками.

24.11.2024, 21:52

Спросить юриста

ВБД Юра

Пользователь

4.5 268 отзывов

Возможность и порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется только внутренними правилами Банка.

Так что не исключено, что она у них есть.

24.11.2024, 22:02

Спросить юриста

Петр

Пользователь

4.6 2793 отзывa

Это так, но, опять же - обязанности предоставлять ее нету.

24.11.2024, 22:05

Спросить юриста

ВБД Юра

Пользователь

4.5 268 отзывов

Это вопрос спорный. С одной стороны согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

С другой стороны, эти Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, а услуги банков согласно Общероссийскому классификатору услуг населению выделены в отдельную группу (отдельно от бытовых услуг).

Хотя на услуги банков, оказываемые потребителям, распространяется соответствующий Закон.

В общем-то, если банк нарушил Ваши права, то, Вы можете направить сообщение в надзорные органы. Предварительно стоит обратиться в банк с претензией, направив её любым доступным способом.

24.11.2024, 22:11

Спросить юриста

Евгений

Автор вопроса

0 отзывов

На сайте консультант высвечивается, что этот закон утратил силу.

24.11.2024, 22:18

Спросить юриста

Петр

Пользователь

4.6 2793 отзывa

Вы на банк лучше в Центробанк жалобу отправляйте. Это будет поэффективней, чем книга жалоб)

24.11.2024, 22:06

Спросить юриста

ВБД Юра

Пользователь

4.5 268 отзывов

Да, Вы совершенно правы.

1. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Банк не обязан иметь "Книгу жалоб и предложений". В последнее время, аналог подобной книги размещается на сайте самого Банка, где пользователи могут оставить обратную связь об оказанных услугах.

2, 3 Банк может потребовать паспортные данные Заявителя для идентификации личности Заявителя

4. Если вы считаете, что Ваши права нарушены, вы можете отправить жалобу в Центральный Банк посредством официального сайта ЦБ РФ.

24.11.2024, 22:14

Спросить юриста