Клевета, Доведение до нервного срыва

Работаю в библиотеке. Пришла женщина. Стандартная процедура регистрации в библиотеке: заполнение договора с приложением Согласие на обработку персональных данных и заполнение формуляров читателя. Через месяц она пришла, затребовала вернуть договор, согласие и формуляры. Договор с согласием я ей отдала, а формуляры нет. В моей практике это был первый случай, поэтому я растерялась, и просто так, без всякого заявления отдала договор читательнице, которая топала и кричала, что будет жаловаться в другие инстанции. Но это ещё не всё. После этого я предложила ей подписать заявление на возврат документов, чтобы под расписку вернуть ей формуляры. Однако, она стала утверждать, что во-первых, я должна вернуть ей ещё одно согласие на обработку ПД (а она заполняла только одно!), а эти формуляры она не заполняла (заполненные её рукой с её роспись!), а заполняла какие-то карточки. У нас нет в библиотека никаких других карточек! (Библиотекари меня поймут). В общем вся эта котовасия длится уже две недели, она даже к Главе города ездила, но видимо этот визит ей ничего не дал, т.к. она сказала, что "пойдёт по другим, более высшим инстанциям, и мы будем говорить с ней в другом месте". Одним словом, я уже две недели на успокоительных, работать толком не могу, было три срыва, две истерики на рабочем месте, что, сами понимаете, непозволительно. Как до неё достучаться, не знаю. Что мне сделать, чтобы хоть как-то себя обезопасить и её на место поставить?