Помогите кто знает

Здравствуйте, подскажите как поступить, Заказали по ошибке на Вайлдберриз телефон, пришли на пункт выдачи и сразу не вскрывая упаковку сказали что отказываемся от телефона. Работник вайлдберриз сказал что товар не возврат, он его обратно принять не может, посоветовал с фотографировать упаковку, что она не вскрывалась, написать продавцу на возврат. На пункте выдачи с фотографировали упаковку, что мы даже его не вскрывали и сняли на видео. Фото и видео отправили продавцу, в комментариях написали, что оплатили за товар по ошибке, на Вайлдберриз получили ответ, что продавец будет решать возвращать деньги или нет до 15 декабря, сегодня 5 декабря. На пункте выдачи сказали, что товар забирайте домой и как получите с решением от продавца, что он согласен на возврат приносите телефон в пункт Вайлдберриз для отправки обратно продавцу (главное не вскрывайте упаковку) при заказе телефона на странице продавца нигде не указанно, что товар (телефон) при оплате нельзя возвращать продавцу, а на пункте Вайлдберриз в программе высветилось, что товар не возврат. Подскажите пожалуйста как решать ситуацию, куда обращаться, писать или звонить, что писать, на какие законы ссылаться, а то получается продавец ответит только через 9 дней после того как мы его забрали с пункта выдачи, да и не факт, что согласиться забрать обратно товар (упаковку не вскрывали. Сегодня 6 декабря получили от продавца ответ, что он не нашел в товаре брака, товар назад принимать отказывается и деньги возвращать. Если отталкиваться от закона Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463): в любое время до его передачи; в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин. Валбериз всегда принимает товар, а в этой ситуации продавец вот как повел себя, после первой просьбы написанной 5 декабря продавцу пытался протянуть время, ответил что решение напишет 15 декабря подскажите как правильно составить претензию, после второго письма продавцу, ответил что не возьмет товар обратно так как у него нет брака, куда обращаться так как времени как я понимаю мало