Вы можете вернуть ботинки, если их качество не соответствует установленным требованиям или заявленным характеристикам. В вашем случае стирание краски на каблуке может быть признано недостатком товара, но нужно проводить экспертизу.

Обратитесь к продавцу с претензией, укажите обнаруженный недостаток, потребуйте возврата денег, обмена товара или устранения недостатка (по вашему выбору).

Продавец обязан принять товар на проверку качества:

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если Вы обнаружили недостатки, продавец обязан провести проверку качества за свой счет.

Если результаты проверки покажут производственный брак, Вы вправе требовать возврата денег или обмена.

Если продавец откажется:

Вы вправе обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы. Если недостаток подтвердится, продавец возместит стоимость экспертизы (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

Срок для обращения:

В течение гарантийного срока или, если он не установлен, в разумный срок (не более 2 лет со дня покупки, согласно ст. 19 Закона "О защите прав потребителей").

14.12.2024, 16:48

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 38063 отзывa

Здравствуйте. Перспектива слабая.

14.12.2024, 16:43

Спросить юриста

Болтунова Марина Александровна

Юрист из города Тихвин, стаж 20 лет

4.8 537 отзывов

Здравствуйте. Что-то я сильно сомневаюсь. По всей видимости, краска стерлась от шарканья по коврику, а это не производственный брак.

14.12.2024, 16:50

Спросить юриста

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

Какого шарканья? Я просто вела авто с коробкой автомат, а не терла специально каблуком о резиновый коврик

14.12.2024, 16:59

Спросить юриста

Болтунова Марина Александровна

Юрист из города Тихвин, стаж 20 лет

4.8 537 отзывов

У меня тоже коробка автомат, но правой ногой Вы жмете на педаль газа, она у Вас постоянно в движении. Никто не говорит, что это было сделано специально, но это не значит, что в результате указанных действий не могла стереться краска.

14.12.2024, 17:10

Спросить юриста