Вода очень плохого качества

Здравствуйте, Татьяна Николаевна! Не имеют права, т.к. оказывается услуга ненадлежащего качества (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»), а следовательно Вы вправе потребовать произвести перерасчет и вернуть уплаченные денежные средства, потребовать предоставления услуги надлежащего качества.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

А если при этом отключат воду якобы за неуплату (п.119 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"), то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы понудить оказывать услугу надлежащего качества.

Здравствуйте, уважаемая Татьяна Николаевна!

Правилами предоставления коммунальных услуг и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. Согласно требованиям к качеству коммунальных услуг, установленных Правилами, отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства РФ о техническом регулировании не допускается. Подпунктами г, м пункта 31, п. 98 и 150 Правил предусмотрена обязанность исполнителя, допустившего нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил.

Рекомендую обратиться с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор.

В соответствии с п. 2 раздела I Холодное водоснабжение и п. 6 раздела II Горячее водоснабжение Приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) состав и свойства воды (холодной и горячей) должен постоянно соответствовать требованиям законодательства РФ (согласно п. 3.1.9 СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденному Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 № 20, качество воды у потребителя должно отвечать требованиям СанПиН, предъявляемых к питьевой воде).

За отклонение состава и свойства воды от установленных требований размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (то есть плата за услугу не берется пока нарушение не устранено – качество воды не восстановлено).

В Вашем случае следует придерживаться следующего алгоритма действий:

Составить акт о нарушении качества коммунальной услуги.

Акт обязательно должны подписать: не менее 2 жильцов Вашего дома; председатель совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив; председатель товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом (п. 110(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений»);

После оформления акта (проверки или предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества), Вы имеете право обратиться к исполнителю коммунальной услуги (организацию, которая предоставляет Вам водоснабжение) с требование о перерасчете платы за коммунальную услугу в связи с нарушением качества ее предоставления (п. 101 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений»);

В силу пп. «к» п. 31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений» исполнитель обязан в течение 3 рабочих дней с момента Вашего обращения направить Вам ответ об удовлетворении Ваших требований либо об отказе с указанием причин отказа.

Потом в суд.

Уважаемая Татьяна Николаевна, здравствуйте!

1) Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на получение услуги надлежащего качества. Если вода не соответствует стандартам (САНПИН), это является нарушением ваших прав как потребителя.

2) Вы имеете право требовать перерасчета за некачественно оказанную услугу. В случае отказа от исполнения договора из-за существенных недостатков, вы также можете требовать полного возмещения убытков.

3) Согласно пункту 119 Постановления Правительства РФ № 354, отключение коммунальных услуг возможно только при наличии задолженности. Однако, если вы оспариваете качество услуги и требуете перерасчета, это может быть основанием для приостановки оплаты до разрешения спора.

Вы можете направить письменную претензию (требование) в адрес поставщика услуг с требованием перерасчета. Сделайте это в двух экземплярах.

Если претензия (требование) не будет удовлетворена(о), Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. В иске Вы можете требовать как перерасчета, так и компенсации за моральный вред, если таковой имел место.

С уважением!

Закон о защите прав потребителей Вам в помощь. Отключать не имеют право, но от дурака у власти никто не застрахован