У меня произошел такой случай

Question

Я заказал в интернет-магазине телевизор с доставкой на дом за 75000 рублей, оплатил полностью онлайн. Когда курьер привез товар, я подписал накладную, не вскрывая коробку, так как торопился на работу. Вечером обнаружил, что экран разбит. Позвонил в магазин, а они отказываются принимать претензию, говорят, что я подписал документы о приемке товара без замечаний, значит, повреждения появились по моей вине уже после доставки. В чеке написано "претензий к внешнему виду и комплектности товара не имею". Что мне делать в такой ситуации? Могу ли я доказать, что телевизор был поврежден до того как я его получил?

Афанасьев Анатолий Алексеевич · Accepted Answer

Уважаемый Сергей!

В данной ситуации есть шансы на возврат денег или замену товара. Вот почему.

Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи, и в течение трех месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

Я полагаю, что в данном случае ключевой моммент - это возможность доказать, что повреждения возникли до передачи товара.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков можно потребовать:

- замены на товар этой же марки;

- замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;

- возмещения расходов на устрнение недостатков;

- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

По моему мнению, необходимо предпринять следующие действия:

- составить письменную претензию в двух экземплярах с подробным описанием повреждений;

- сфотографировать все повреждения телевизора, упаковку и маркировку;

- обратиться к независимому эксперту для установления причин повреждения;

- направить претензию в магазин заказным письмом с уведомлением.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

В соответсвии с судебной практикой, даже при наличии подписи покупателя в документах о приемке, суды нередко встают на сторону потребителя, если удается доказать, что поврeждения носят производственный характер или возникли при транспортировке.

Поэтому, если магазин откажется удовлетворить претензию в добровольном порядке, нужно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Надо проводить независимую экспертизу, далее в суд.
Будет трудно доказать при этом.
Вы подписали приемку.
Но экспертиза должна определить время повреждения.

Богачев Александр Олегович · Answer

Сложно будет доказать. Нужны показания курьера о том, что вы приняли товар не открывая упаковку.

Шамайло Алена Юрьевна · Answer

Надо провести экспертизу

Колесова Наталья Александровна · Answer

Вам необходимо не по телефону с ними вести диалог, а направить официальную претензию, далее экспертиза и суд

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Сергей, сложно доказать, если подписали документы о приемке товара без замечаний. По месту обращайтесь за помощью к адвокату. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Они претензию обязаны принять,только (к сожалению) удовлетворять ее не обязаны ,ваш следующий шаг -В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.Вам в суде придется самому доказывать ,что привезли в таком виде телевизор - ст.56 ГПК РФ

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

- так как суд это состязательный процесс и доказывать это должен Истец

Туманов Игорь Сергеевич · Answer

Нет.

Малытина Ирина Николаевна · Answer

Если Вы указали и подписали документы,что у вас нет претензий к внешнему виду товара. Доказать вау не причастность к недостатки после этого будет тяжело. Если Вы только не вскрывать коробку под камерой или вели съёмку. Я так понимаю этого тоже не было. Если вы получили товар в пункте выдачи или магазине,  где есть камеры,сделайте официальный запрос на предоставление Вам видео,подтверждающее, что Вы не открывали коробку и просто забрали товар.  Видео будет единственным доказательством

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Это механическое повреждение, которое можно обнаружить при внешнем осмотре даже без включения.
Его не отнесешь к скрытым недостаткам.
Думаю, Ваши шансы по описанному минимальны.
Вы могли разбить экран и после получения

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Претензию принять обязаны в любом случае. Как и товар. И по результатам проверки предоставить Вам ответ.
Но, к сожалению, доказать, что экран разбит не по Вашей вине, практически невозможно, тем более, что Вы подписали документ о том, что претензий не имеете.
С уважением.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Вы вправе направить претензию вправе отказаться от товара который повреждён откажут исковое заявление в суд подавайте в любом случае шансы у вас есть. 
Так как закон говорит что на проверку у вас время 7 дней

У меня произошел такой случай

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Кому подать жалобу на не дееспоспособного соседа, по вине которого произошёл произошёл пожар и моя моя квартира продымилась.

Я инвалид недавно у меня произошел пожар я выписал лес на строительство дома после пожара надо ли мне платить за него.

У меня произошел инфаркт мне положена 3-я группа с чего начать. Как получить группу.

У меня произошла такая ситуацию, неделю назад я отдыхал в коттедже, там произошел у меня конфликт с одним молодым человеком

Должна ли я платить земельный налог, если у меня произошёл пожар и я не проживаю, так как проживание невозможно?

Здравствуйте у меня произошел прерывания, беременности мене плотили пособие по беременности, и почему и в сето приходит, пособие.

Здравствуйте, у меня произошёл конфликт с соседом он меня ударил пару раз а я ему вслед этого сказал что убью его

У меня произошел конфликт с посетителем и меня собираются увольнять.

У меня произошел конфликт с учельницей, я её назвала ненормальной, она мне угрожает расправой что мне за это может быть?

У меня произошел страховой случай, я потерпевший, виновник признал свою вину мы оформились все как нужно.

У меня произошел инсульт могу ли я вернуть страховки с микрофинансовых организаций.

Если у меня произошел конфликт с сотрудником полиции я могу попросить чтобы на место приехал его начальник?

Могу ли я не платить страховку по кредиту, а выплатить только долг если у меня произошел страховой случай и я лишилась работы?

У меня произошел конфликт с начальником и мне предложили уволиться по собственному желанию.

У меня произошёл страховой случай, страховая компания обязала меня получить справку из полиции - участковый

У меня произошел необычный случай трудовой деятельности, мне необходима ваша консультация.

Если у меня произошел половой акт с девушкой мне 15 ей 17 что будет по закону?

Я работаю на заводе обычным рабочим, у меня произошел конфликт с мастером участка, из-за этого меня наказали лишением премии.

Вопрос

Получил ранение в зоне сво я мобилизованный у меня произошёл оскольчатый перелом голени двух костей со смещением осколков

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59