Как вернуть деньги за путевку?

Question

Можно ли отменить путевку за 8 дней до вылета и вернуть деньги? Туроператор говорит что отказ невозможен и штрафные санкции будут 80%, хотя в договоре это не указано и сам договор не подписан ни с моей стороны не и их, тур оплатила 100%

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

В случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

К существенным изменениям обстоятельств в соответствии с ч. 6 ст. 10 указанного Закона, в числе прочего, относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

Например, отчет-детализация о переводе денежных средств по счету, подготовленный турагентом, не может являться бесспорным и объективным доказательством понесенных фактических расходов, не подлежащих возврату истцу.

Или, например: информационное письмо иностранного туроператора от, по поручению и за счет которого турагет осуществляет действия по бронированию и реализации туристского продукта, платежные поручения N от, N от, N от и отчеты агента к названным платежным поручениям не могут являться доказательствами расходов, понесенных туроператором в связи с бронированием авиаперелета и проживания туриста в отеле, его медицинским страхованием, поскольку никаких относимых, допустимых и надлежащих доказательств перечисления денежных средств непосредственным поставщикам услуг (отелю, авиаперевозчику, страховой организации) в материалы дела не представлено.

Включение в договор о реализации туристского продукта положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги (турпродукта), не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

www.9111.ru

05.01.2025, 10:58

Задать вопрос юристу

Буланкина Светлана Николаевна · Answer

Если Вы договор не подписывали, можно потребовать возврата всей суммы в рамках

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение.

ВЫставляйте официальное письменное требование.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Никаких штрафов для потребителей Законом РФ о защите прав потребителей не предусмотрено. Деньги имеете право вернуть.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств. Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее  Туроператора.
В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.
Остальное можно обсудить с юристом, ответ которого вам ближе и понятнее в личном сообщении на возмездной основе.

Болтунова Марина Александровна · Answer

А Вы уверены, что не заключили договор, например вот так.

Утверждены

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 18 ноября 2020 г. N 1852

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

IV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения

договора о реализации туристского продукта

14.

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.

Тогда турист (потребитель) в общем случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от услуги.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Екатерина,   вам  необходимо грамотно составить претензию,   ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. 
Договорт нужно  видеть и факт оплаты,   документы на руках?

Как вернуть деньги за путевку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Купили путевку в Турцию, вылет через неделю смогу ли я,вернуть путевку и вернуть деньги? Что надо сделать? Звоните 10-22

Ребёнок инвалид не дают путёвку если приобрести за свой счёт за путёвку вернут деньги.

Как вернуть путевку в Тайланд при смене загранпаспорта и возможность потери денег?

Как вернуть путевку в ДОУ и встать на очередь с сентября 2015 года, основываясь на законодательстве?

Вопрос - Как вернуть путевку в детский сад и выбрать ближайшее место для ребенка?

Как вернуть путевку в детский сад после пандемии, если ее сгорела?

Отмена брони в санатории без согласия - как вернуть путевку и защитить свои права

Как вернуть путевку в сад после недоразумения с получением места

Как вернуть путевку в детский сад и сохранить свое место в очереди из-за удаленности от дома?

Как вернуть путевку в лагерь согласно закону при изменении обстоятельств?

Перемены в жизни - как вернуть путёвку в детский сад после переезда в деревню?

Как вернуть путевку в Венгрию при закрытых границах и насчитанных расходах туроператора?

Как вернуть путевку в детский садик и отложить поход до следующего года?

Как вернуть потраченные деньги за путевку? Путевка одобрена, вылет через 3 дня. Вчера ребенок заболел ветрянкой.

Как успешно вернуть путевку в Египет из-за непредвиденных обстоятельств?

За сколько времени до начало тура можно вернуть путевку что бы не потерять потраченные ранее деньги.

Мы получили путевку в детский, который находиться далеко от сада. Можно путевку вернуть в администрацию и восстановить очередь?

Как мне можно вернуть путевку в Турцию в связи с военными действии связанными с Сирией?

В аэропорту не пропустили через границу что делать на самолет уже не попадаем а деньги а путевку вернут?

Хочу вернуть путёвку в ДОЛ Вымпел, заезд 19 июля и взять в другой лагерь. Чем для меня это чревато. С меня удержат деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59