Отказ в приеме платежей по ЖКХ

Question

Приветствую. При проведении платежа через ЛК банка возникла "техническая ошибка". Обратился в поддержку и получил такой ответ: "Организация "Квартплата 24 (Платежи за ЖКУ/КУ/ВКР)" является распределителем платежей при оплате по единому платежному документу. Ошибка при оплате в пользу данного провайдера возникала, так как «Квартплата 24» отказывает в платежах без комиссии. Вы можете узнать комиссию на сайте поставщика услуг kvp24.ru и попробовать оплатить через нас с добавлением суммы комиссии или оплатить через другой удобный сервис."
Вопрос: вправе ли данная организация отказать в приеме платежа? Насколько я понимаю, тут налицо нарушение ФЗ о защите прав потребителя. Если не вправе то какими статьями каких законов можно "поставить на место" нарушителя и какие надзорные органы могут в этом помочь?

Працко Виталий Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте уважаемый Владимир!
Это незаконно.
Объем и перечень информации для потребителя определен  статьями 8, 9, 10  Закона РФ от 07.02.1992  № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений  в многоквартирных домах и жилых домах.

В соответствии с пунктом 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений  в многоквартирных домах и жилых домах  потребитель услуг ХКХ имеет  право на:

-        получение в необходимых объемах коммунальных услуг надлежащего качества;

-         снижение платы за жилищные и коммунальные услуги услуги в случае их некачественного , неполного или несвоевременного предоставления , на прекращение оплаты коммунальных услуг за время перерывов, превышающих установленный срок;

-        принятия решения об установке индивидуального, общего  (квартирного) или комнатного прибора учета;

-          получение от исполнителя сведений о правильности начисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги;
Вам необходимо незамедлительно обратиться с жалобой как в Роспотребнадзор так и на Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия превышения должностных полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации

Вы столкнулись с ситуацией, когда при попытке оплаты услуг ЖКХ через личный кабинет банка возникла «техническая ошибка», а в ответе поддержки указано, что организация-получатель («Квартплата 24») отказывает в приёме платежей без комиссии. Это означает, что банк (или платёжный агрегатор) не может провести платёж на указанные реквизиты без удержания дополнительной комиссии в пользу «Квартплаты 24».

### Правовая оценка

1. **Правомерность отказа в приёме платежа:** Организация, оказывающая услуги по приёму платежей (в данном случае «Квартплата 24» как распределитель), **не вправе отказывать в приёме платежа** на основании отсутствия комиссии, если комиссия не является законно установленной частью тарифа за оказываемую услугу. Отказ в приёме денежных средств за жилищно-коммунальные услуги, если платёж осуществляется в полном объёме согласно выставленному счёту (единому платёжному документу), может рассматриваться как нарушение ваших прав как потребителя.
2. **Применимое законодательство:**
* **Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):** Статья 16 запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных (в данном случае — приём платежа только при условии уплаты комиссии). Если комиссия не была заранее и однозначно оговорена как обязательный платёж, её требование неправомерно.
* **Жилищный кодекс РФ:** Статья 155 обязывает потребителя вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги, но не предусматривает дополнительных комиссий со стороны посредников при её внесении.
* **Федеральный закон «О национальной платёжной системе» (№ 161-ФЗ):** Регулирует деятельность платёжных агентов (к которым может относиться «Квартплата 24»). Их деятельность должна быть прозрачной, а комиссии — согласованы с поставщиками услуг и доведены до сведения потребителей.
* **Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники» (№ 54-ФЗ):** Любой приём денежных средств должен сопровождаться выдачей чека. «Техническая ошибка», препятствующая этому, также является нарушением.

### Рекомендуемые действия

1. **Претензия организации:** Направьте письменную претензию в адрес «Квартплаты 24» (найденный юридический адрес на сайте kvp24.ru или через банк) с требованием разъяснить правовые основания для отказа в приёме платежа без комиссии и устранить препятствия для оплаты. Укажите ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей. Срок ответа на претензию — 10 дней.
2. **Обращение в надзорные органы:** Если претензия не даст результата, обратитесь с жалобой:
* **В Роспотребнадзор** — как основной орган, контролирующий соблюдение законодательства о защите прав потребителей, в том числе в сфере жилищно-коммунальных и финансовых услуг.
* **В Центральный банк РФ** — если «Квартплата 24» действует как платёжный агент, Банк России осуществляет надзор за их деятельностью.
* **В прокуратуру** — с заявлением о проведении проверки на предмет нарушения ваших прав и законодательства.
3. **Альтернативные способы оплаты:** На время решения вопроса оплачивайте ЖКУ напрямую через банк-счёт управляющей компании (реквизиты должны быть в платёжном документе) или через официальные приложения/сайты поставщиков услуг (водоканала, электросетей и т.д.), чтобы избежать начисления пеней.

### Краткое резюме

Отказ «Квартплаты 24» в приёме платежа без комиссии, приводящий к «технической ошибке» в банке, с высокой долей вероятности является неправомерным и нарушает Закон о защите прав потребителей. Для защиты своих прав следует действовать через направление претензии и жалобы в Роспотребнадзор. Учитывая специфику взаимодействия банков, платёжных агентов и поставщиков ЖКУ, для детального анализа договоров и подготовки юридически значимых документов **рекомендуется обратиться за консультацией к юристу**, специализирующемуся на защите прав потребителей или жилищном праве.

Отказ в приеме платежей по ЖКХ

Юридические услуги в Самара

Похожие вопросы

Как избежать оплаты 20 рублей за услугу Криса при приеме платежей ЖКХ - вариант с использованием Сбербанка

Имеет ли право платежный агент (оператор по приему платежей) ЖКХ взыскивать долги за коммунальные услуги в суде?

пожалуйста, может ли кассир отказать в приеме платежа ЖКХ, если на квитанции нет QR кода., по лицевому счету?

«Правомерность отказа управляющей компании в приеме платежей за ЖКХ через банк - зачем доплачивать проценты?»

Неправомерное нарушение условий кредитного договора со Сбербанком

Проблемы с кредитом в промышленном бизнес-банке - отказ в приеме платежей и требование портить должность

Спор с бухгалтером СНТ - отказ в приеме платежей от юридических лиц

У меня ИП по приёму платежей за ЖКХ. Могу ли я в данный период осуществлять деятельность?

Относятся ли РКЦ по приему платежей за ЖКХ к категории организаций, предоставляющих финансовые услуги?

Законно ли брать комиссии за приём платежей в ЖКХ?

Как решить проблему с отказом компании по обслуживанию новостройки в приеме платежей за счетчики тепла?

Квартира без проживания - отказ ЖКХ в приеме заявления до оплаты общего света. Как решить проблему?

Отказ ЖКХ в приеме заявки на остановку горячей воды из-за задолженности - законно ли это?

Как правильно и с какими документами открыть пункт приема коммунальных платежей, плат за кредиты и др.приемы платежей?

Наличие специального счёта - необходимость для ресурсоснабжающих организаций при приёме платежей за коммунальные услуги

Действие 54 ФЗ на охранные услуги и возможные нарушения при приеме платежей через интернет

Стартап и платежный агрегатор - как решить проблему с реквизитами при приеме платежей на физическое лицо

Как правильно формировать чеки для самозанятых при онлайн-приеме платежей на сайте?

Вопросы оформления документов и отчетности при открытии многофункционального центра и приеме платежей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59