Обязана ли вальдберис или озон предоставлять записи с камер наблюдения органам правопорядка?

Вопрос №24386010 из г. Курчалой
опубликован 09.01.2025, 15:53

Question

Могут они отказать, сославшись что камеру забыли включить или не исправна?

Годяева Ольга Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте! Согласно п. 4 ч. 1 ст. 13 ФЗ «О полиции»

Сотрудник полиции вправе запрашивать и получать сведения в связи с расследованием уголовных дел, а также дел об административных правонарушениях. Указанные запросы и требования оформляются соответствующим процессуальным документом.

в связи с расследуемыми уголовными делами и находящимися в производстве делами об административных правонарушениях, а также в связи с проверкой зарегистрированных в установленном порядке заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях, разрешение которых отнесено к компетенции полиции, запрашивать и получать на безвозмездной основе по мотивированному запросу уполномоченных должностных лиц полиции от государственных и муниципальных органов, общественных объединений, организаций, должностных лиц и граждан сведения, справки, документы (их копии), иную необходимую информацию, в том числе персональные данные граждан

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации

Вопрос касается ситуации, когда потребитель запрашивает запись с камер видеонаблюдения (например, в магазине, банке или другом учреждении), а ему отказывают, ссылаясь на то, что камера была выключена, неисправна или запись не велась.

### Правовой анализ

1. **Обязанность вести видеонаблюдение**: В большинстве случаев организации не обязаны по закону устанавливать камеры видеонаблюдения. Однако если они их установили и используют для контроля за порядком, безопасности или иных целей, то должны соблюдать законодательство о защите персональных данных и правила эксплуатации.

2. **Отказ в предоставлении записи**: Если камера действительно неисправна, не включена или запись не велась по техническим причинам, организация может отказать в предоставлении записи, так как её физически нет. Однако это не освобождает её от ответственности за возможные последствия (например, если инцидент произошёл из-за халатности в обслуживании оборудования).

3. **Доказательства в спорах**: Запись с камер часто используется как доказательство в конфликтах (кражи, повреждения имущества, споры о качестве услуги). Если запись отсутствует по вине организации, это может быть учтено судом или контролирующими органами как негативный фактор для неё.

4. **Рекомендации потребителю**:
- При запросе записи требуйте письменный отказ с указанием причины (например, акт о неисправности камеры).
- Если отказ необоснован (например, камера явно работала), можно жаловаться в Роспотребнадзор или суд.
- В случае спора собирайте другие доказательства: свидетельские показания, чеки, фото/видео с телефона.

### Краткое резюме

Организация может отказать в предоставлении записи с камеры, если она объективно не велась (камера выключена, неисправна). Однако такой отказ не снимает с неё ответственности за инциденты, а также может быть оспорен, если есть подозрения в недобросовестности. Рекомендуется всегда фиксировать отказ письменно и при серьёзных спорах обращаться к юристу для защиты прав.

### Рекомендация

Учитывая сложность доказывания и возможные правовые нюансы, для конкретной ситуации (например, при конфликте в магазине или ДТП) рекомендуется обратиться к юристу за консультацией. Он поможет оценить шансы на успех, подготовить жалобу или иск, а также собрать необходимые доказательства.

Обязана ли вальдберис или озон предоставлять записи с камер наблюдения органам правопорядка?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Федеральный закон о полиции. 3-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)

Похожие вопросы

Кража имущества из автомобиля на парковке Магнит - есть ли право магазина не предоставлять записи с камер наблюдения?

Сколько времени хранятся записи камер наблюдения в организациях дознания и можно ли найти запись за определенную дату.

Потерянный телефон в клубе - в полиции обещают позвонить и проверить записи камер наблюдения - когда ожидать звонка?

Возникла ситуация с пропажей денег в кошельке - магазин принял меры и предоставил записи камер наблюдения

Новый администратор поля - конфликты, пропажа велосипедов и отказ предоставить записи камер наблюдения

Недовольный клиент сообщает о неправильном обвинении и требует проверить записи камер наблюдения

Возможно ли потребовать записи камер наблюдения на заправке АЗС при потере кошелька с крупной суммой денег?

Ответственность полицейских за бездействие по делу о краже

Можно ли отдавать на руки учителю записи камер наблюдения в школе?

Можно ли доказать пьяное вождение водителем, ссылаясь только на свидетельские показания и записи камер наблюдения?

Возможно ли получить записи камер наблюдения полиции, установленных на сотрудниках при общении с гражданами

Как достоверно доказать вину водителя, оставившего место дорожно-транспортного происшествия

В каких случаях предоставляют записи с камер наблюдения жилого дома - Пример с подозрением в животном жестоком обращении

Девушка получила ножевое ранение в результате домашней ссоры или нападения неизвестного.

Как поступить, если дилер отказывается возмещать повреждения на автомобиле после ТО

Охранник нанес удар по лицу - как доказать свою правоту в суде и получить запись камер наблюдения?

Конфликт в многоквартирном доме из-за просмотра записей камер наблюдения

Покупатель, получивший ожоги в кафе, спрашивает о возможности использования записей камер наблюдения в качестве доказательства

Скрывшийся водитель самосвала после ДТП - Как получить доступ к записям камер наблюдения?

Как и куда составить заявление на работников аэропорта по поводу полученной травмы в зале ожидания и возможное

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59