Отказ в обслуживании, навязывание своего товара.

Согласно статье 35 Закона “О защите прав потребителей”, вы имеете право предоставлять свои материалы для выполнения работ, в том числе моторное масло, при проведении технического обслуживания автомобиля. Дилеры не могут отказать вам в обслуживании только на основании того, что вы используете масло другой фирмы, при условии, что это масло сертифицировано и соответствует требованиям производителя автомобиля.

Согласно законодательству, вы можете настаивать на использовании своего масла, если оно сертифицировано и соответствует спецификациям производителя автомобиля. Дилер обязан принять его без каких-либо дополнительных условий.

Использование сертифицированных масел не может быть причиной снятия автомобиля с гарантии. Дилер не имеет права отказать вам в гарантийном обслуживании, если техническая экспертиза не установит, что причиной поломки стало именно некачественное масло.

Если дилер отказывается проводить ТО на основании того, что вы используете своё масло, это является нарушением закона. Вы можете обратиться в другой сервисный центр для проведения технического обслуживания, а в случае возникновения спорных ситуаций — обратиться в суд.

Требование дилера о проведении анализа масла перед каждой заменой является необоснованным. Это должно проводиться только в случае, если есть подозрения на некачественное масло, что не относится к сертифицированным продуктам.