Потребительский экстримизм в парикмахерской

Услуги, предоставляемые парикмахерскими (салонами красоты), регулируются

Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей)

___

Исходя из этого: у вас должен быть вывешен на видном месте прейскурант цен и виды оказываемых услуг. Сертификаты на материал используемый для парикмахерской услуги

___

Клиент вправе требовать устранения нарушения только в том случае, если будет доказано, что услуга проведена не качественно.

При требование о возврате денег мать клиентки должна была предоставить заключение независимого эксперта о том, что именно вами был причинен ущерб волосам .

___

Защититься от претензий вы можете таким образом:

1. Оформлять накладную на оплату услуги в которой указывать какой вид услуги оказан, наименование салона, дата

2. В случае необоснованной претензии сформируйте свой формат акта где можете указать об отсутствии нарушений и отсутствие документов в подтверждение нарушения от потребителя

3. Никто невправе злоупотреблять правом согласно ст.10 ГК РФ

__

С уважением

Смотрите, Вы не обязаны были возвращать деньги.

Но при этом обязаны предоставить полную информацию об своиз услугах и прайс-листе.

Например, можно за каждую услугу оформлять чек-акт, где указать переснем оказанные услуги клиенту, стоимость услуг и далее внизу снова о том, что клиент претензий не имеет.

Также вести видеозапись в салоне.

Также имеете право потребовать предоставления паспорта у несовершеннолетних лиц, вот с детьми намного сложнее всё. Формально, лицу в 16 лет отказать в предоставлении услуги нельзя, но в тоже время, любые манипуляции мастера - родители ребёнка могут предъявить свои претензии.

Хотя салон общественное место.

Каждый клиент заочно заключает с салоном публичный договор на услуги.

- см. ст. 10 ЗЗПП, ст. 10, 426 ГК РФ

Информирование клиентов: Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), необходимо предоставлять полную информацию о предлагаемых услугах, а также их возможных последствиях. Это включает в себя:

- Описание всех этапов процедуры.

- Уведомление о том, что услуга будет выполнена без предварительного мытья волос и без применения термозащиты.

Договорные обязательства: В соответствии с ст. 426 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), можно рассматривать возможность заключения публичного договора с клиентами. При этом важно учитывать, что каждый клиент автоматически принимает условия, установленные в вашем прайс-листе и правилах оказания услуг.

Рекомендации по предотвращению подобных случаев в будущем:

Оформление чек-актов:

- Каждая услуга должна сопровождаться чек-актом, в котором будет указано:

- Перечень оказанных услуг.

- Их стоимость.

- Подтверждение того, что клиент не имеет претензий к результату оказанной услуги (например, подпись клиента).

Заведение журнала клиента:

- Ведение журнала, где фиксируются детали обслуживания, включая информацию о возрасте клиента, если это несовершеннолетний. По возможности, запрос паспорта у несовершеннолетних клиентов для удостоверения личности.

Видеозапись процесса обслуживания:

- Для дополнительной защиты можно вести видеозапись процесса оказания услуг. Это поможет в случае возникновения спорных ситуаций, подтверждая качество выполненной работы и действия мастера.

Здравствуйте Александр!

Так как судя по локации Вы из Крыма, то таких вопросов нам поступает достаточно много в связи с тем, что Крым относительно недавно вошел в российское правовое пространство

Главное и основное средство противодействия потребительскому экстремизму это составление подробного договора оказания услуг по правилам ст. 779. Договор возмездного оказания услуг ГК РФ

При этом, имейте в дальнейшем ввиду, что ситуаций Для создания ровного среза использовался утюжок для выпрямления волос, но клиент не был предварительно уведомлен об этом не допускается, так как мастер, оказывающий парикмахерские услуги, как это требует 10. Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей должен

своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора

Но в любом случае вам не надо было идти навстречу и отказать маме в удовлетворении претензии, предложив провести экспертизу парикмахерских (косметологических) услуг по их соответствию ГОСТ Р51142—2019 Услуги бытовые. Услуги парикмахерские и салонов красоты

Обычно, а рассмотрена уже масса подобных случаев, конфликтная ситуация на этом и завершается

В противном случае Вы будете стричь бесплатно пол-Симферополя

Уважаемый Александр, добрый день!

Для предотвращения подобных ситуаций в будущем и защиты интересов вашей парикмахерской, важно учитывать положения Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее — Закон) и внедрить ряд мер, которые помогут минимизировать риски. Рассмотрим ситуацию с юридической точки зрения.

1. Согласно ст. 10 Закона, исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, чтобы потребитель мог сделать осознанный выбор. В данном случае клиентка не была уведомлена о применении утюжка для выпрямления волос, что может быть расценено как нарушение этой статьи.

Чтобы избежать подобных претензий:

Перед началом оказания услуги необходимо подробно информировать клиента о всех этапах процедуры, включая использование инструментов (например, утюжка) и их воздействие на волосы.

Получать письменное или электронное согласие клиента на выполнение услуги с учетом всех особенностей (например, отсутствие мытья волос, использование термоустройств без термозащиты и т.д.)

2. Согласно ст. 12 Закона, исполнитель несет ответственность за недостатки услуги, если не докажет, что они возникли вследствие действий самого потребителя или третьих лиц.

Чтобы минимизировать риски:

Заключайте с клиентами договоры на оказание услуг, в которых прописываются все условия, включая возможные риски и особенности процедуры.

В договоре можно указать, что клиент осведомлен о возможных последствиях (например, использование утюжка без термозащиты) и принимает их на себя.

3. Согласно ст. 13 Закона, потребитель имеет право на компенсацию убытков, если услуга оказана с недостатками. Однако, если недостатки возникли не по вине исполнителя, ответственность не наступает.

Для защиты от необоснованных претензий:

Внедрите практику фото- или видеосъемки состояния волос до и после процедуры с согласия клиента. Это поможет доказать, что услуга была выполнена качественно, а состояние волос не ухудшилось.

В случае несовершеннолетних клиентов обязательно фиксируйте согласие их законных представителей (родителей или опекунов) на оказание услуги.

______

Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки. Однако, если услуга может повлиять на здоровье или внешний вид клиента, рекомендуется получить согласие родителей или опекунов. В данном случае:

Перед оказанием услуги несовершеннолетнему клиенту уточняйте возраст и запрашивайте согласие родителей (например, в письменной форме или через мессенджер).

Если в будущем возникнут аналогичные претензии, важно грамотно выстраивать диалог с клиентами:

В ответ на претензию матери клиентки можно было сослаться на ст. 10 Закона, указав, что клиентка была проинформирована об особенностях услуги (например, отсутствие мытья волос) и не выразила возражений.

______

Если Вы приняли решение вернуть деньги клиенту, обязательно фиксируйте это документально (акт возврата денежных средств). Это поможет избежать повторных претензий.

______

С уважением!

Закон "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1). Этот закон защищает права клиентов на получение качественных услуг и продукции. В случае, если услуга выполнена некачественно, клиент имеет право на возмещение убытков или повторное оказание услуги бесплатно.

Перед началом любых процедур, связанных с использованием химических веществ или тепловых инструментов, мастер должен проинформировать клиента о возможных последствиях и мерах предосторожности. В данном случае использование утюжка могло быть воспринято клиентом как потенциально опасное воздействие, поэтому информирование о его использовании обязательно.

Поскольку клиентка оказалась несовершеннолетней, особое внимание следует уделить тому, кто давал согласие на услугу. В идеале, согласие должно быть получено от родителя или законного представителя.

Используйте форму согласия на предоставление услуг, где клиент подтверждает, что ознакомился с условиями и возможными последствиями. В форме также можно указать возраст клиента и контактные данные его законного представителя, если клиент несовершеннолетний.

Разработайте внутренние регламенты, определяющие стандарты качества услуг, а также порядок взаимодействия с клиентами. Включите туда пункты о предварительной консультации, обязательном мытье волос перед термической обработкой и использовании защитных средств.

Регулярно проводите тренинги для мастеров, чтобы они знали, как правильно общаться с клиентами, объяснять процедуры и предупреждать о возможных рисках.

Всегда предлагайте клиентам применение термозащитных средств перед использованием утюжков или других тепловых приборов. Это снизит риск повреждения волос и повысит доверие клиентов.

Записывайте консультации с клиентами на видео или аудио, чтобы иметь доказательную базу в случае возникновения споров. Это позволит вам доказать, что клиент был проинформирован обо всех аспектах услуги.

Здравствуйте, Александр! Если услуга была выполнена качественно, зачем тогда вернули деньги?! Нужно было стоять на своем, предоставив матери подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, за "испорченные волосы". Как можно испортить волосы?! Они ж отрастают, а лишнее можно подстричь. Чушь какая-то. Предоставили бы ей доказывать некачественное оказание услуги (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»), а то так можно бесплатно долго еще работать, если идти навстречу всем нервно-больным мамашам. На будущее, если приходит несовершеннолетний ребенок, попросите прийти в будущем вместе со своей мамой, несмотря на то, что мелкие бытовые сделки ребенок в состоянии заключать самостоятельно, и мама здесь не нужна (ст.26 ГК РФ).

Здравствуйте!

В рассматриваемом году пусть доказывает некачественное оказание услуги по ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Но при этом обязаны предоставить полную информацию об своиз услугах и прайс-листе.

Согласно ст. 12 Закона, исполнитель несет ответственность за недостатки услуги, если не докажет, что они возникли вследствие действий самого потребителя или третьих лиц.

И чтобы минимизировать риски заключайте с клиентами договоры на оказание услуг, в которых прописываются все условия, включая возможные риски и особенности процедуры и в договоре можно указать, что клиент осведомлен о возможных последствиях и принимает их на себя.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Здравствуйте.

На 100% защититься не сможете. Такие случаи могут повторяться. Вы только можете строго соблюдать требования закона. В первую очередь при таких услугах, как в вопросе (стрижка) предоставить клиентам полную и достоверную информацию об услуге, предусмотренную ст.10 Закона о защите прав потребителей, Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514, "ГОСТ Р 51142-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия".

Например, в п.3 Правил бытового обслуживания населения указано:

3. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;

указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

А в ст.10 Закона о защите прав потребителей указано:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:...

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),...

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

То есть, нужно подробно расписать клиенту, что, какими способами и материалами вы будете делать, какие особенности имеются, какие могут возникнуть казусы с учетом индивидуальных особенностей клиента и т.п.

Также в ст.36 Закона о защите прав потребителей указано:

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

То есть, если обо всех моментах предупредили, всю необходимую информацию предоставили, то далее будут проблемы клиента по доказыванию недостатков работы.

В данном случае Вы также могли не возвращать деньги, если имели подтверждение того, что работа проведена качественно. Хотя обязанность доказать наличие недостатков лежала на клиенте.

С уважением.

Здравствуйте

Можете выдавать клубные карты клиентам и заполнять данные с их датой рождения это поможет избежать таких ситуаций с несовершеннолетними.

Так же можно вывесить прайс.

И предварительно информировать клиента о всех этапах и получить его согласие с записью на видео.

См

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»