Не забирают товар по гарантии

Претензия продавцу - ст. 18 ЗоЗПП, после иск в суд. Не всё просто будет, Роспотребнадзор и прочие отписки пишут, как правило.

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), вы имеете право на бесплатное устранение недостатков товара, находящегося на гарантии. Важно отметить, что ответственность за качество товара несет продавец, даже если речь идет о гарантийных обязательствах производителя.

Статья 18 — устанавливает право покупателя требовать устранения недостатков товара, замены товара, возврата денег или уменьшения цены товара.

Статья 20 — определяет сроки ремонта товара по гарантии (до 45 дней).

Статья 22 — указывает, что требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

1. Претензия продавцу. Направьте письменную претензию в магазин DNS, где вы приобрели товар. В претензии укажите:

- Ваши данные (ФИО, контактные данные),

- Описание неисправности,

- Требование устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный исправный товар,

- Указание на нарушение сроков устранения недостатков (если прошло больше 45 дней),

- Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон).

Претензию лучше всего отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под роспись ответственного лица магазина.

2. Роспотребнадзор. Если магазин игнорирует вашу претензию или нарушает установленные законом сроки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и может провести проверку деятельности продавца.

3. Суд. Если ни одно из вышеперечисленных действий не приведет к результату, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы сможете потребовать возмещения убытков, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

Хотя записи разговоров будут полезны, они не являются обязательными. Вам достаточно иметь подтверждение подачи заявки на ремонт и переписку с магазином (например, электронные письма или сообщения на сайте). Также полезно сохранить все квитанции и документы, касающиеся покупки и обращения в сервисный центр.

Ответственность за некачественный товар лежит на продавце, поэтому ваша жалоба должна быть направлена именно в магазин DNS. Производитель отвечает за качество продукции, но непосредственные обязательства перед потребителем несет продавец.

Претензия продавцу:

- Направьте письменную претензию в магазин DNS, где был приобретен духовой шкаф. В претензии укажите:

- Ваши ФИО и контактные данные;

- Описание неисправности (неисправен нагревательный элемент и подсветка);

- Ваше требование: устранение недостатков товара или его замена на аналогичный исправный товар;

- Указание на нарушение сроков устранения недостатков, если прошло более 45 дней (по статье 20 Закона о защите прав потребителей);

- Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон).

- Лучше всего отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передать ее лично под роспись ответственному лицу в магазине.

Обратитесь в Роспотребнадзор:

- Если магазин не реагирует на вашу претензию или игнорирует установленные законом сроки (10 дней на ответ по статье 22 Закона о защите прав потребителей), вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Подача жалобы в этот орган приведет к проверке деятельности продавца.

Сбор доказательств:

- Сделайте запись вашего обращения к ним, дату и суть проблемы. Храните все чаты, письма и сообщайте о ваших попытках получения помощи. Если у вас есть метки на вызовах, это тоже может помочь.

- Если у вас нет записей разговоров, можете составить заявление об обстоятельствах, которые произошли, как можно подробнее и отправить его, если потребуется.

Судебный порядок:

- Если и после этих шагов магазин не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде можно требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

Обращение к производителю:

- Также вы можете направить запрос (претензию) в сервисный центр производителя (Горенье) с указанием на их ответственность за качество товара.

- Обратитесь к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), в частности:

- Статья 18 — Право покупателя требовать устранения недостатков товара, замены товара, возврата денег или уменьшения цены товара.

- Статья 20 — Сроки ремонта товара по гарантии (до 45 дней).

- Статья 22 — Сроки удовлетворения требований потребителя (10 дней).

Направьте претензию продавцу с требованием проведения гарантийного ремонта.

По общим правилам срок ремонта по гарантии составляет 45 дней.

Если ремонт невозможен, в течение 10 дней должны вернуть деньги .

При отказе в удовлетворении претензии, обращаться с иском в суд.

Жаловаться в Роспотребнадзор нет смысла, придет отписка.

- см. ст. 18, 20 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Ксения, уважаемая!

Я обратил внимание, что вы не читаете отдельные разъяснения юристов, данные Вам в личных сообщениях

Вас так и будут "кормить завтраками", если вы не начнете следовать алгоритму, прописанному в ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Первое

Пишите официальную претензию в двух экземплярах, первый из которых вручаете продавцу, т.е. магазину ДНС. Н тором экземпляре они обязаны расписаться с расшифровкой подписи и поставить дату. Откажутся - посылайте на их адрес заказным письмом с уведомлением о вручении

Второе

Поскольку духовые шкафы входят по позицией 12 в Перечень технически сложных товаров, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924

12. ....электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, ....

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Третье

Продавец обязан принять у Вас бракованный товар и предложить провести проверку качества товара. Не отказывайтесь и требуйте чтобы эта проверка была в Вашем присутствии

Если Вам будут отказывать в Ваших всех требованиях, то останется всего один вариант - обращаться в суд

По опыту рассмотрения таких дел могу сказать, что с учетом возврата стоимости шкафа, судебных издержек и возмещения морального вреда продавец может лишиться двойной, а то и тройной стоимости бракованного товара

Здравствуйте, Ксения!

---------

Претензию нужно оформить в двух экземплярах. В одном экземпляре, который остается у вас, продавец (магазин DNS) должен расписаться, указав дату получения. Если они отказываются принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина.

---------

В претензии упомяните ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая говорит о том, что Вы имеете право на ремонт товара, если возникает недостаток, а также на возврат средств или замену товара, если недостаток существенен или если нарушение сроков ремонта происходило неоднократно.

------------

Духовые шкафы являются технически сложными товарами, и их неисправность по истечении 15 дней после покупки требует особого порядка действий. Поскольку ваш случай уже свыше 15 дней и проблема не решается, укажите в претензии на конкретные нарушения - нарушение сроков по устранению недостатков или выявление существенного недостатка.

Потребуйте проверки качества. Продавец обязан провести проверку качества в вашем присутствии. В случае отказа от проведения проверки вы можете указать это в суде как нарушение ваших прав.

Если ваши законные требования игнорируются или отклоняются, следующим шагом должно стать обращение в суд. Основанием для подачи иска послужат нарушение ваших прав потребителя, отсутствие должного ремонта, а также все доказательства, которые вы соберете: копии претензий, чеки, переписка (если есть).

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

-------

Также будет полезно обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы на магазин. Это может стимулировать их к более быстрому реагированию.

Применяя подобный подход, Вы сможете более эффективно отстаивать свои права

С уважением!

Здравствуйте.

Поскольку Вы уже неоднократно обращались с требованием о гарантийном ремонте, но Вам отказывали, то можно предъявить другое требование. Например, о возврате денег.

В соответствии со ст.20 Закона о защите прав потребителей:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В соответствии со ст.23 Закона:

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Указанной нормой предусмотрено также, что Вы вправе потребовать и выплаты неустойки.

А в ст.18 Закона указано, что потребитель вправе потребовать на выбор замены товара, возврат денег или предъявить иные требования.

Данный товар относится к сложно техническим, поэтому, как правило, первое требование предъявляется о ремонте (что Вы и сделали). Все препятствия, на которые ссылается магазин, не должны влиять на удовлетворение требований потребителя. Если ремонт невозможен, в том числе, из-за указанных причин, то магазин обязан вернуть деньги.

Кроме того, магазин в любом случае обязан принять у Вас товар с недостатками, если Вы обратились именно туда, а не в сервис, а если товар весит более 5 кг, то и доставить его от Вас за свой счет. И Вы также вправе выбирать, кому предъявить требования - продавцу или производителю.

В ст.18 Закона указано также:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

и:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если у Вас не сохранились скриншоты заявок и ответов, оформите еще одну такую же заявку, как делали раньше. Только теперь фиксируйте все действия (делайте скриншоты и записывайте разговоры). Также можно зарегистрироваться на сайте и в личном кабинете должны остаться следы обращений.

Далее направляйте претензию официально по почте с уведомлением и описью вложения с указанными требованиями (если получится сохранить переписку) или укажите в претензии те же требования, но ссылайтесь на наличие существенных (неустранимых) недостатков - тогда можно требовать сразу возврат денег, а не ремонт, а магазин все равно должен провести проверку качества или экспертизу.

Если будете подавать жалобу в Роспотребнадзор, то указывайте все нарушения Ваших прав.

Укажите также в претензии, что обращались неоднократно, но на Ваши обращения Вы не получили ни одного конкретного ответа (продавец обязан отвечать на обращения потребителя), что товар до сих пор находится у Вас, поэтому если в установленный законом срок Вы не получите надлежащий ответ, то будете обращаться в контролирующие органы и с иском в суд.

С уважением.

Доброго дня, Ксения!

Вы немного неправильно поступаете.

Вам нужно не на сайте заявку создать, а отвезти претензию в магазин лично, и , если есть возможность, то привезти духовку сразу в магазин.

Если привезти не можете, то продавец обязан забрать у Вас духовку самостоятельно согласно п. 7 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Прям в своей претензии указываете на то, чтобы они сами забирали товар согласно этой статье. А то они сами не предложат и шевелиться не будут.

В претензии Вам необходимо указать неисправность товара, требовать ремонта или замены товара/возврата денег.

Сток ответа на претензию - 10 дней (ст. 22 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей")

Срок проверки качества товара - 20 дней ( ст. 21 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей")

Срок устранения недостатков товара - 45 дней (ст. 20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей")

Если в течение 10 дней Вам не отвечают на Вашу претензию, то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но скорых результатов от этого ожидать не стоит.

Обычно, подобные вопросы эффективно решаются в судебном порядке.

Жаловаться и подавать в суд нужно на продавца.

Будут вопросы - пишите! Желаю Вам удачи в решении вопроса.