Отказ в ремонте по гарантии - производитель провел экспертизу, не забирая товар

Вопрос №3667079 из г. Москва
опубликован 01.04.2014, 12:49

Я приобрела стиральную машинку менее месяца назад и она перестала работать, точнее вода не держалась внутри, а текла на ружу. Т.к. есть гарантийный талон я решила вызвать мастера, он приехал. Мастер произвел диагностику и обнаружил дыру в баке, но посторонних предметов там не было. Значит нашей вины в этом по сути нет. Мастер сделал пару фото, сказал что отправят запрос и в течении недели нам ответят, но он сразу же предупредил, что они будут делать все возможное чтоб отказать в ремонте по гарантии, так и произошло, через неделю нам позвонили и сказали что ремонт только в платном порядке, я попросила уточнить почему, они сказали что произвели экспертизу и отказали. Могли ли они произвести экспертизу не забирая товара и отказать в гарантии?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Иванушкина Диана Игоревна

Юрист Москва, стаж 6 лет

4.9 183 отзывa

Ольга, добрый день.

Действия сервиса незаконны.

Необходимо писать претензию и требовать письменный отказ в гарантийном ремонте, а так же заключения экспертизы.

При получении данных документов ( либо неполучении) возможно будет обратиться в суд, согласно закону о защите прав потребителя.

Обращайтесь. веду подобные дела.Первичная более подробная консультация по тел.

01.04.2014, 12:55

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Пантелеева Марина Александровна

Адвокат из города Москва, стаж 8 лет

4.9 184 отзывa

Они не могли произвести экспертизу без принятия товара и без Вашего присутствия. Обращайтесь с претензией о возврате денежных средств и в случае письменного отказа обращайтесь в суд.

01.04.2014, 13:18

Спросить юриста