Буду вам безграничено признательна, как если бы вы помогли мне справиться с задачей.

Буду вам безграничено признательна, как если бы вы помогли мне справиться с задачей. Моя мама выехала на "ПМЖ" в Финляндию пять с лишним лет назад. При выезде из России на учет не была поставлена, потому что выезжала по приглашению и решила остаться позднее. 2004 год. У мамы истекал срок загран паспорта и она подала докуметы в посольство на его обносление (за месяц). В посольстве также востребовали русский гражданский паспорт. В посольстве моей маме объяснили, что что для получения нового загран паспорта российкий граждаский паспорт должен быть с МПЖ печатью. Такой печати у мамы к сожалению не оказалось. Не была она снята с учета в ОВИРЕ и не снята с учета в паспортном столе. Поэтому посольство отправило мамины документы в Москву. Маме также объяснили, что при наличии печати в гражданском паспорте о ПМЖ в посольстве ей смогут выдать новый загран паспорт сроком на пять лет. Также маме пояснили, что вся процедура после уплаты сборов и пошлин займет не более шести месяцев. При этом ей продлили выездной загран паспорт на год (который уже истек). 2005. Моя мама без русского паспорта. Моя мама без обновленного загран паспорта при истекшем продлении. Вся процедура уже длиться чуть более года. Моя мама получила стресс. В посольстве с ней разговаривают по хамски. Она не знает к кому обращаться и понятия не имеет кто занимается ее делом. Она также не может покинуть Финляндию. Мама пыталась писать письма по продвижению послу и пыталась разговаривать с ним по телефону на что каждый раз получала отрицательные рекомендации. При последнем разговоре с послом он ей просто заявил, что никаких писем от нее он не получал и вообще не обязан ей докладывать до тех пор пока документы не вернулись из МИДа. Документы не вернулись. Пожалуйста помогите моей маме. Что делать в такой ситуации? Кому жаловаться, как отследить продвижение оформления документов. С кого спрашивать. Посоветуйте, что делать? Заранее благодарю за вашу помощь. Lis