На мой вопрос, почему со мной никто не связался, кассир ответил, что они отправили СМС, а получила ли я СМС, их не волнует.

Question

Здравствуйте, подскажите что делать? Я купила яндекс станцию Алиса в Магазине МВидео. Пользовались колонкой в течении полугода. 
Колонка начала издавать посторонний фоновый шум. Я отнесла её в магазин по гарантии. При длительном рассмотрении кассир услышал при повороте колонки какой-то посторонний шум. Шум, услышанный при повороте, не был идентифицирован как механическое повреждение. Царапины, сколы или видимые повреждения также отсутствовали. Магазином М.Видео было принято решение отправить Яндекс станцию на диагностику.
Прошло более 45 календарных дней со дня передачи Яндекс станции в магазин М.Видео, но со мной никто не связался ни по телефону, ни по СМС. Через 45 дней я сама пришла в магазин. Придя в магазин М.Видео, куда я по гарантии передала колонку, я обнаружила, что колонка уже находится в магазине. На мой вопрос, почему со мной никто не связался, кассир ответил, что они отправили СМС, а получила ли я СМС, их не волнует. 
В ремонте мне отказали, ссылаясь на механическое повреждение, о проведенных работах в акте не указано. При обследовании устройства в магазине я обнаружила, что внутри колонки имеет место свободное движение каких-либо деталей, что подтверждает серьезность неисправности.

Ярославцева Елена Анатольевна · Accepted Answer

Можно обратиться в роспотребнадзор, описав всю ситуацию. Также решать вопрос в судебном порядке

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

В данном случае вы вправе письменно направить претензию магазину ценным письмом с описью вложения о расторжении дкп на товар и возврата денег на счет вами указанный со сроком возврата до 10 дней с обоснованием того, что не согласны с выводом о механическом повреждении и добавить, что в случае отказа вы остааляете за собой право на обращение в суд с иском о взыскании денег, штрафа, пени и всех понесенных расходов и убытков в том числе судебных со ссылкой на ст.18 Закона о защите прав потребителя.

Шмидт Александр Александрович · Answer

Составьте письменную претензию в адрес магазина М.Видео. Укажите в ней:
   - Дата и место покупки.
   - Суть проблемы: шум, который вас беспокоил.
   - Дата, когда вы передали устройство в ремонт.
   - Уточните, что прошло более 45 дней, и вы не получили ни уведомлений, ни результатов диагностики.
   - Укажите, что в магазине вам сказали о механическом повреждении без детального пояснения и без возможности проверить причины отказа.

Удалено · Answer

Здравствуйте. Оформляйте письменную претензию в магазин.

На мой вопрос, почему со мной никто не связался, кассир ответил, что они отправили СМС, а получила ли я СМС, их не волнует.

Похожие вопросы

Получила смс с оскорбительным содержанием. Как установить лицо, отправившее смс?

Мне отправили смс по телефону что одобрили кредит Риге банк. Пришла смс что оплатить страхования 5840 руб. Как быть.

Каждый месяц мне смс отправили в ноябре не отправили.

Мне смс отправили туймазинский суд 5-1103 по делу 8.12.2020. Это для меня не ожиданий это для чего че за дело расскажите.?

Я получил звонок от представителя оперативного уголовного розыска, но не знаю, как реагировать

Мне на почту отправили смс что мне перевели 850000$? Это мошенничество или как, верить в чудо или обман?

Мне отправили смс о постановление об удовлетворении частичном удовлетворении заявление ходатайства что делать?

Мы подали все документы на патент. И нам отправили смс что наш патент готов и мы не чайно удалили смс с нашим ИНН кодом.

В НПФСБ перечисляла деньги, больше не хочу, отправили смс, чтобы я положила 2000 руб. Что делать?

Пристовы стали звонить и отправили смс - что делать?

Сумма к взысканию 100 тыс. руб Суд г пушкино дела г 60-3225. Заберите заказ до 14.07. Мне такой СМС отправили.

Я отправил sms но выщетали 78 рублей и никого кода небыло а пришла еще sms чтоб отправил снова.

Отправили смс о том, что рейс переносится с 10 часов на 18 часов того же дня, что делать? Меня это не устраивает.

Мошенники отправили смс с предложением на кредит, что делать?

Что делать, если iPad заблокировали по статье 273 УК РК и отправили смс о необходимости оплатить штраф?

Мошенники отправили СМС с просьбой оценить ГИБДД, списали деньги - стоит ли обращаться? Как доказать их вину?

Сигнал об афере - Мошенники отправили смс с угрозами и ложной информацией

Нарушение прав потребителя - МФО Moneyman отправили СМС о возврате долга в неподходящее время

Мошенники отправили смс с предложением о выигрыше и просьбой пополнить счет - будьте осторожны!

Отправили СМС с приглашением на бесплатную консультацию из Третьяковского Спа салона красоты, но оказались в ловушке

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59