Но по факту оператор отказала абоненту, сказав, что отказаться можно было за 24 часа, а сейчас осталось меньше, чем 24

Question

Здравствуйте. Оператор сотовой связи изменил абонентскую плату, в тарифе увеличилось количество минут. Абонент может отказаться от услуги за день до списания платы. Списание будет 13 февраля, смс оповещение пришло 12 февраля. Но по факту оператор отказала абоненту, сказав, что отказаться можно было за 24 часа, а сейчас осталось меньше, чем 24

Кугейко Анжела Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте! 
 Пишите им претензию, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, аргументируйте тем, что вас предупредили об изменениях позже, чем за 24 часа, хотя должны были предупредить как минимум дня за 3-4, чтобы вы за сутки до смены тарифа определились с выбором. 
У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом сайта, на личной, платной консультации. 
 
Желаю Вам успехов и всех благ!

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, касается изменения условий договора оказания услуг связи оператором и вашего права отказаться от этих изменений. Разберём её по пунктам. 1. **Правовая основа**: Отношения между оператором связи и абонентом регулируются договором оказания услуг связи, а также Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг связи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ. Согласно законодательству, оператор вправе изменять условия договора (включая тарифы) при условии уведомления абонента не менее чем за 10 дней до вступления изменений в силу, если договором не предусмотрен более длительный срок. Абонент вправе отказаться от договора в случае несогласия с изменениями. 2. **Анализ вашей ситуации**: Вы получили SMS-уведомление 12 февраля о том, что с 13 февраля изменяется тариф (увеличивается абонентская плата и количество минут). Оператор указал, что отказаться можно за день до списания, то есть до 12 февраля. Однако, когда вы попытались отказаться 12 февраля, оператор отказал, сославшись на то, что осталось менее 24 часов. Здесь возникает противоречие: если отказ возможен «за день до списания», а списание 13 февраля, то 12 февраля — это как раз этот день. Требование «за 24 часа» может трактоваться как необходимость отказа до 00:00 12 февраля, что неочевидно из формулировки «за день до списания» и может вводить в заблуждение. 3. **Нарушения со стороны оператора**: - **Неясность условий**: Формулировка «за день до списания» является двусмысленной, если оператор подразумевает точный 24-часовой интервал. Это может нарушать право потребителя на достоверную информацию (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). - **Возможное несоблюдение срока уведомления**: Если изменения вступают в силу 13 февраля, а уведомление отправлено 12 февраля, это может не соответствовать требованию об уведомлении за 10 дней, если только в вашем договоре не указан иной срок. Однако на практике операторы часто включают в договоры условия о более коротких сроках, что может быть оспорено, если они ущемляют права потребителя. 4. **Ваши действия**: - **Шаг 1**: Обратитесь к оператору с письменной претензией (можно через личный кабинет на сайте или заказным письмом), указав на несоответствие: вы получили уведомление 12 февраля и попытались отказаться в тот же день, что соответствует условию «за день до списания». Требуйте отмены изменений тарифа или расторжения договора без штрафов. - **Шаг 2**: Если оператор откажет, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Приложите копии уведомления, переписки с оператором. - **Шаг 3**: В случае дальнейших споров можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя (например, о признании изменений договора недействительными). 5. **Резюме**: Ситуация указывает на потенциальное нарушение ваших прав как потребителя из-за неясных условий отказа от изменений тарифа. Оператор должен предоставлять чёткую и однозначную информацию. Рекомендую действовать через письменную претензию, так как это часто приводит к разрешению спора в досудебном порядке. **Важно**: Этот ответ основан на общих нормах законодательства. Конкретные условия вашего договора с оператором могут влиять на ситуацию. Для точной оценки и составления документов (например, претензии) рекомендую обратиться к юристу за консультацией, особенно если оператор продолжает отказывать.

Но по факту оператор отказала абоненту, сказав, что отказаться можно было за 24 часа, а сейчас осталось меньше, чем 24

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Мурманск

Похожие вопросы

Как по Вашему мнению, можно ли зарегистрировать авторское или иное право на электронную базу данных абонентов оператора связи?

Запросила тур в Турцию и через 4 часа отказалась. Оператор требует штраф. Это правильно?

Вывоз тбо по факту-может ли региональный оператор отказать и настаивать на стандартном договоре. Ип своё здание.

Я работаю на час меньше а в пятницу весь коллектив работает на час меньше значит ли это что я в пятницу должен уходить раньше.

Продление срока - что делать, если оператор отказал после договоренности по телефону?

Оператор отказал в снятии наличных денег с расчетного счета из-за задолженности по кредитной карте - что делать?

Сегодня вызвал такси СИТИМОБИЛ. Цена за проезд поднялась в три раза. Оператор сказала что мало машин и за этого они подняли цену.

Руководитель ставит в табель меньше часов, по факту работаю больше.

Дали позвонить знакомым, через некоторое время карту заблокировал уфсин, сказал оператор, что делать?

Сеть, оператор отказался вернуть деньги - есть ли шанс выиграть суд?

У отца ВИЧ и как следствие рак крови... В инвалидности отказали, сказали мало лечился. Что делать? Помогите пожалуйста... ( ( ( (

Хочу съездить в Крым на автобусе. Есть долги по кредитам. Тур оператор сказал что в Крым могут не пустить, правда. Нет?

Оператор сказал, что в сентябре обеаружена временная заглушка и при этом они ими право начитсять оплату за газ.

В 2008 г. оформила кредит, заплатила первый платеж, когда пришла платить второй платеж оператор сказала, что ваш кредит погашен.

Я брал карту октивировал её оператор сказал что мин плотёж 500 и выше.

Тур оператор сказал, что необходим договор соглашение нотариально заверенное от обоих родителей.

Как разобраться с делом, если я написал явку с повинной, вернул деньги и нет претензий заявителя, но ничего не писал

Написал заявление на копию чека, мне отказали, сказали мало информации, точное число не помню!?

Оператор отказался принять оплату за газ из-за отсутствия проверки счетчика - что делать?

Я заказал по телефону нейросистем 7 сказал оператор доставка 7 дней могу ли я отказать СА.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59