Клиенты заболели перед вылетом - как вернуть стоимость авиабилетов или избежать суда?

Здравствуйте, Ирина!

В случае отказа от полета, возврата или обмена авиабилета необходимо помнить: условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.

Авиаперевозки на территории России осуществляются на основании Воздушного кодекса РФ. Возврат денег за авиабилет осуществляется на основании статьи 108 указанного Кодекса, в которой говорится, что при прекращении договора на воздушную перевозку со стороны пассажира (т.е. билет вы возвращаете по собственной инициативе, добровольный возврат ) последний имеет право на возмещение уплаченной за билет суммы. Если пассажир уведомил авиаперевозчика за сутки или более до отправки воздушного судна, то он может получить обратно уплаченную сумму за авиабилет за минусом сборов авиакомпании. Если же пассажир отказался от полета меньше чем за 24 часа до отлета самолета, то ему возвращают сумму за вычетом сбора, сумма которого не превышает 25% от общей стоимости билета.

При вынужденном возврате вы также получаете полную сумму за билет, даже если билет «невозвращаемый». К случаям вынужденного возврата относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например, отмена рейса, его перенос или задержка более чем на 3 часа, отмена посадки в пункте назначения, нестыковка с вашим следующим рейсом (возмещается стоимость обоих билетов, с рейса которым вы летели и рейса, на который вы опоздали), смена класса обслуживания, изменение типа воздушного судна, болезнь или смерть пассажира или члена его семьи.

Возмещение стоимости билета производится по месту приобретения и по представлению документа, подтверждающего личность владельца билета. Другим лицам стоимость возмещается по заверенной доверенности.

Следовательно, Вы обязаны вернуть клиентам полную стоимость билетов уплаченную при покупке билетов. Комиссионные и другие (кроме страхового) сборы в независимости от формы оплаты авиабилета (наличными, по счету, кредитной картой) пассажиру не возвращаются.

Желаю удачи.