Как ответить на претензию туриста о возврате денег за несостоявшийся тур из-за болезни?

Вопрос №20241481 из г. Казань
опубликован 15.02.2023, 16:54

Как правильно ответить турагентству на претензию туриста вернуть деньги за несостоявшийся тур из-за болезни туриста (грипп) турист за сутки до вылета заболел и не вылетел по своему туру, туроператор удержал штраф почти 100 % тк дата за сутки до вылета и он понёс фактические расходы, а турист требует о возмещении полной стоимости тура с нас, турагентства. Мы посредники между туристом и туроператором и тур был нами оплачен туроператору, документы по туру мы выдали туристу и он заболел и не полетел. Тур застрахован не был и турист болел на дому гриппом. Как ему ответить грамотно на его претензию?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист Москва, стаж 25 лет

4.9 15499 отзывов

Диляра, вы ничего клиенту не должны возмещать.

Так как возврат оплаты возможен только, если турагентство не понесло никаких расходов.

И можете вообще ничего на претензию не отвечать, ни один закон не обязывает вас это делать.

Но можно ответить туристу, написав грамотно и юридически подробно.

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Вот только одна норма права на вашей стороне, а их много, поверьте:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Когда и как потребитель вправе потребовать возврата денег за турпутевку

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

15.02.2023, 17:00

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 минуту