Как мне получить свои деньги обратно и взыскать с них компенсацию?

Диана, найдите самостоятельно эксперта, который за деньги подтвердит все что угодно. Пошлите продавцу претензию с требованием о возврате денежных средств, приложите копию экспертизы. Напишите исковое в суд с требованием о возврате суммы за товар, штрафа, пени за просрочку.

Лучше ничего не делать. Шансов нет, перспективы отсутствуют.

на продажу медицинских товаров также распространяются гарантии ФЗ О ЗППП в части возврата средств, поэтому если бы товар не был сломан при Вашем воздействии , то можно было бы сдать товар, обратиться с заявлением об отказе от договора купли продажи и в случае отказа в удовлетворении требований, то обратиться в суд ; в текущей ситуации , поскольку товар уже сломан, то не представляется установить действу тельную причину поломки и перспективы опровергнуть утверждения изготовиля - сомнительные

по В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);

если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);

если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);

при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 Закона

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (в вашем случае — аптека) обязан провести экспертизу за свой счет. Однако, поскольку аптека уже отказала вам, вы можете инициировать экспертизу самостоятельно. Это поможет установить первопричину поломки и подтвердить, что шприц был неисправен изначально.

Соберите все документы: храните чек о покупке, документы на возврат, любые переписки с аптекой и поставщиком.

Получите заключение эксперта: выберите аккредитованную лабораторию для проведения экспертизы. Это заключение будет основой для ваших дальнейших действий.

После получения заключения эксперта вы можете направить аптеке повторную претензию, в которой укажите:

Результаты экспертизы.

Требование о возврате денег за некачественный товар.

Неустойку за задержку исполнения обязательств (в соответствии со ст. 23 Закона).

Если аптека снова откажет вам, вы можете обратиться в суд. В этом случае:

Подготовьте исковое заявление, в котором укажите все обстоятельства дела, ссылки на нормы закона, а также требование о возмещении убытков и компенсации морального вреда (на основании ст. 13 и 15 Закона).

Учтите, что сумма иска не должна превышать 50 000 рублей, чтобы подать иск в мировой суд.

Лучше ничего не делать. Шансов нет, перспективы отсутствуют.