Сдала стиральную машину в ремонт по гарантии (прослужила меньше года), заменили 2 детали.

Вопрос №24530344 из г. Ставрополь
опубликован 25.03.2025, 20:24

Question

Здравствуйте! Сдала стиральную машину в ремонт по гарантии (прослужила меньше года), заменили 2 детали. Получила из ремонта, а у нее другая проблема: при первом запуске потекла. Магазин снова предлагает ремонт, я хочу вернуть деньги. Возможно ли вернуть денежные денежные средства в данной ситуации?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Закон о защите прав потребителей - согласно этому закону, если товар был ненадлежащего качества и не был исправлен после ремонта, вы можете запросить возврат денежных средств или замену товара.

2. Первоначальная гарантия - если стиральная машина была на гарантии и проблемы с ней возникли в течение гарантийного срока, у вас есть право на возврат или обмен.

3. Документация - сохраняйте все документы, связанные с ремонтом и чеками, так как они будут подтверждать вашу правоту.

4. Обращение в магазин - вам следует обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате денег. Опишите ситуацию и укажите на неоднократные неисправности.

5. Обращение в Роспотребнадзор - если магазин откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Согласно ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Грейть Вячеслав Витальевич · Answer

Здравствуйте!
Пока что Вы не можете вернуть товар и получить деньги. Для возврата денег нужно чтобы была невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таразанова Ольга Игоревна · Answer

Добрый вечер. Необходимо обратиться в Роспотребнадзор, для того чтоб составили заключения по факту нарушений качества и указали на прямой Закон о том, что необходимо зделать продавцу в данной ситуации. И параллельно напишите претензию магазину о том, что необходимо провести экспертизу для установления  причины поломки, чтоб не ушло время. А если магазин согласится ,  письмо в Роспотребнадзоре отзовёте, а если нет, то тогда пойдя в суд уже будет конкретное понимания нарушений Вашего права и суд будет иметь подтверждение о том, что нарушено Ваше право.

Удалено · Answer

Необходимо обратиться в Роспотребнадзор

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Магазин прав. Деньги вам он должен вернуть при невозможности ремонта, либо если недостаток повторился, либо если машинка в ремонте более 30 дней в год. Обращение в роспотребнадзор вам никак не поможет

Сдала стиральную машину в ремонт по гарантии (прослужила меньше года), заменили 2 детали.

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - Как заменить стиральную машину после механических повреждений?

Сдала стиральную машину на гарантийный ремонт прошло 45 дней, машины нет. как написать претензию?

Нужно ли мне выплачивать компенсацию или заменить стиральную машину, несмотря на истекший срок гарантии?

Как заменить стиральную машину на новую перед истечением гарантии?

Отказ компании Miele заменить стиральную машину после 4-х ремонтов, указывая на неправильную эксплуатацию

Проблемы с дополнительной гарантией - почему Эльдорадо не готовы ремонтировать или заменить стиральную машину?

Как вернуть или заменить стиральную машину, которая не работает по заявленным программам

Можно ли заменить стиральную машину в М.Видео после 18 дней без подключения?

Магазин отказался вернуть деньги или заменить стиральную машину, на что есть право потребителя?

Возможно ли заменить стиральную машину в Эльдорадо, если она не помещается в ванной?

Возможно ли заменить стиральную машину после повторной поломки в гарантийный период?

Вторичный брак или повреждения при доставке - можно ли заменить стиральную машину?

Я сдал на ремонт стиральную машину, а мне не дают гарантию, имею ввиду бумажку, как действовать?

Как получить компенсацию за неполноценный ремонт стиральной машины, сданной в ремонт по гарантии без заключенного договора?

Сдал стиральную машину в гарантийный ремонт, срок 45 дней истек, машину не отремонтировали. Что делать?

Сколько надо провести гарантийных ремонтов, чтобы сдать стиральную машину обратно или обменять.

Организация приняла на гарантийный ремонт стиральную машину и не успела вернуть товар за 45 дней

Как правильно оформить договор на ремонт стиральной машины - гарантия, условия и необходимые данные

Противоречит ли закону предоставление магазином гарантии на стиральную машину, краткосрочнее гарантии производителя?

В сентябре 2022 года купила стиральную машину, гарантия 1 год в марте не стал крутить барабан, была в ремонте 44 дня,

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59