Проблемы с утюгом - Почему магазин отказывается заменить товар на гарантии?

Question

Купила утюг. Приехала домой и заметила, что тефлоновое покрытие поцарапано, впрочем, и сам утюг тоже. Но не стала менять, т.к. перед покупкой не проверила. Через пару дней включили, налила в него воду и она начала вытекать из всех дыр. А при повторном нагреве утюга 2 раза выбивало пробки. Я поехала в магазин, чтоб обменять товар. Но мне сказали, что не имею права, так как он на гарантии. Я сдала его в сервисный центр этого магазина. На следующий день мне позвонили и сказали, что никаких неполадок не обнаружено, можете забирать. Подскажите, имею ли я право заменить товар?

Кузнецов Юрий Владимирович · Accepted Answer

Вы имеете право требовать экспертизы и если она подтвердит, что утюг не исправен, то тогда и требовать замену утюга

Брусникова Елена Борисовна · Answer

вы сделали ошибку №1 когда при обнаружении повреждения тефл поверхности  сразу же  не потребовали деньги за утюг. То, что выбило пробки- это  не признак неисправности утюга.
- Магазин  сказал чушь при вашем обращении.

если СЦ проверил утюг  и сказал, что дефектов нет - возможно это так и есть. 
вам надо принять утюг , и опробовать его дома.  но для начала внимательно изучите инструкцию по эксплуатации.  
в том числе ту ли воду вы заливаете.  Ведь есть и требования к воде.
Следующий раз когда будете задавать вопросы- пишите марку товара !

при заборе из СЦ- пусть вам продемонстрируют утюг в работе.
вы вправе задать им свои воросы. Почему  воды вытекала...... и пр. 
возьмите в СЦ свою ткань за глажки, чтобы проверить утюг.

если действительно утюг впорядке- принимайте . 
если товар качественный - о чем утверждает СЦ, то нет оснований для обмена.

Проблемы с утюгом - Почему магазин отказывается заменить товар на гарантии?

Похожие вопросы

Как вернуть утюг с заводским браком в магазин без проблем?

Супруга приобрела утюг с недостатком - магазин не оказал обмен или возврат денег.

Мне отказали, сказали что утюг нужно оставить, они проведут экспертизу и через 20 дней дадут заключение...

Претензия в магазин после сдачи товара на диагностику - возможно ли вернуть деньги?

Проблема с покупкой утюга - отказ в обмене из-за трещины и низкой мощности

Потребитель требует замены товара или возмещения стоимости в интернет-магазине после покупки неисправного утюга

Проблемы с гарантией - Магазин не признает неисправность утюга после экспертизы

Возможно вернуть товар и получить деньги обратно, или объменять его на другой?

Проблема с бракованным утюгом - что делать в данной ситуации?

Проблемы с утюгом - магазин предлагает забрать исправленное устройство, но я уже приобрела другой - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59